Am 28.12.2011 habe ich bei OTTO eine Bestellung aufgegeben. Schon am 29.12.2011 wurde die Sendung der Fa. Hermes übergeben.
Um mich kurz zu fassen, habe ich die Sendungshistorie kopiert: sehe Bild
Obwohl ich vom 30.12.2011 13:20Uhr bis 05.01.2012 7:20Uhr die ganze Zeit zu Hause verbracht habe (krank), konnte der Paketdienst mich angeblich nicht erreichen.
Am 04.01.2012 habe ich Hermes-Dienst 01805/333325 angerufen und ein Lieferungs-Termin für Donnerstag 05.01.2012 um 17:30Uhr abgesprochen.
Der Bote kam am 05.01.2012 leider um 13:10 Uhr (konnte wahrscheinlich die Uhr nicht lesen) und las mir eine Nachricht dass - ich zitiere: „Wir haben Sie mehrfach nicht angetroffen. Ihre Sendung geht zurück an den Absender“.
Das Ende der Geschichte, ich weiß nicht, was jetzt die Fa. OTTO unternehmen wird.
Bestell-/Kundennummer: 12904858
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Bessere Arbeitsbedingungen für die Boten, eine Erklärung der Fa. Hermes
Antwort auf die Beschwerde vom 08.01.2012
Hallo Herr Tomczok,
wir bedauern, dass es Anlass zur Unzufriedenheit gab, denn wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Transport der uns anvertrauten Güter. Seien Sie versichert, dass wir alles daran setzen, Ihnen den bestmöglichen Service bieten zu können. Aus diesem Grund arbeiten wir Ihre Beanstandung selbstverständlich vor Ort auf.
Das Paket ist bedauerlicherweise schon zurück auf dem Weg zum Auftraggeber. Bitte wenden Sie sich hier für Fragen an den Kundenservice des Versandhauses.
Wir werden Ihnen eine kleine Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten zusenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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Mit einem E-Mail vom 13.01.2012 wurde ich informiert, dass die Bestellung zurück bei OTTO eingegangen ist (Rücksendung) - bei mir wurde nicht geliefert.
Von Hermes bekam ich als Entschuldigung einen Gutschein.
MfG
MT