Sehr geehrtes Rossmann-Team,
ich habe letzte Woche in der Filiale Grafenberger Allee in Düsseldorf von Weleda (Wildrosenperlen-Kosmetik-Öl) für 14,99 € gekauft.
Nachdem ich zu Hause alles ausgepackt habe und natürlich die Umverpackung sowie den Kassenzettel weggeworfen habe, habe ich heute Vormittag festgestellt, dass das Verfallsdatum längst abgelaufen war (Mai 2011! ). Ich habe direkt in der Filiale angerufen und es war schon viel Verständnis da. Zudem gab es die Aussage, dass das nicht passieren darf. Ich frage mich allerdings, werden die Produkte überhaupt auf Verfallsdaten kontrolliert?
Ich solle vorbeikommen und bekomme dann natürlich den Kaufpreis erstattet. Ich zur Filiale, und dann hieß es, ohne Karton gibt's kein Geld. Bei Naturkosmetika ist es besonders auf das Verfallsdatum zu achten, da da meist keine Konservierungsstoffe enthalten sind, und das wird wohl nicht gemacht.
Mir ist bewusst, dass ich ohne Karton und Kassenzettel kein Geld mehr bekomme, aber mir war es wichtig, die Mitteilung zu machen, dass die Warenkontrollen extrem schlecht vorgenommen werden. Wie kann es passieren, dass ein Produkt9 Monate!über dem Verfallsdatum nicht bemerkt wird?
Ich habe sehr große Zweifel bzgl. Rossmann-Filialen und werde, wenn ich da noch einmal einkaufen sollte, sehr genau darauf achten. Zum Glück gibt es in meiner Nähe direkt noch andere große Drogeriemarktketten.
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Umtausch bzw. Erstattung
Antwort auf die Beschwerde vom 12.01.2012
Sehr geehrte Frau B.,
für Ihre über ReclaBox eingereichte Beschwerde möchten wir uns bei Ihnen bedanken.
Es ist Vorschrift in unseren Verkaufsstellen, dass die kontinuierlich neu angelieferte Ware in den Regalen nach hinten einsortiert werden muss, um zu verhindern, dass es zu Überlagerungen kommt. Regelmäßige Kontrollen hinsichtlich des Ablaufdatums sind selbstverständlich auch angewiesen.
Anhand der von Ihnen gemachten Angaben haben wir die Abverkaufsdaten zu diesem speziellen Artikel in der genannten Verkaufstelle überprüft. Das Produkt befindet sich erst seit April 2010 in unserem Sortiment und wurde vor jeder neuen Anlieferung vollständig ausverkauft. Weleda als renommiertes Markenunternehmen legt sehr großen Wert auf eine einwandfreie Qualität, die bereits damit unterstützt wird, die Ware so frisch wie möglich in den Handel zu bringen. Händler wie wir werden daher mit entsprechend frisch produzierter Ware beliefert, die im Fall des genannten Produktes ab Herstellung mindestens 30 Monate haltbar ist. Selbst wenn man annehmen würde, die im März 2010 an unser Zentrallager angelieferte Ware sei einige Monate zuvor hergestellt worden, ist ein Überschreiten des Haltbarkeitsdatums um die von Ihnen beschriebenen etwa acht Monate unmöglich. Abgesehen davon konnten wir den Abverkauf dieses Artikels in der von Ihnen erwähnten ersten Januarwoche 2012 anhand der uns vorliegenden Daten nicht nachvollziehen.
Sie werden verstehen, dass wir ein sehr großes Interesse am Verkauf einwandfreier Ware haben. Fehler können und werden wir nie ausschließen können. Deshalb sehen wir es als unsere Pflicht an, einem Vorwurf, der eine mehr als inakzeptable Nachlässigkeit zum Inhalt hat, überaus sorgfältig nachzugehen.
Aus den genannten Gründen können wir mit absoluter Sicherheit ausschließen, dass das beanstandete Produkt bei uns (egal in welchem unserer Geschäfte) erworben wurde. Das haben Ihnen die Mitarbeiter der Verkaufsstelle zu erklären versucht.
In diesem Zuge möchten wir noch darauf hinweisen, dass es zur allgemeinen Sorgfaltspflicht jedes einzelnen Kunden gehört, sich unabhängig vom Händler und Produkt vom einwandfreien Zustand der Ware zu überzeugen. Dazu gehört auch die Überprüfung des Mindesthaltbarkeitsdatums (MHD).
Wir hoffen mit diesen Informationen zur Aufklärung des Sachverhaltes beigetragen zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann Kundenservice
kommentare und trackbacks 15
Hallo,
Umtausch ohne Bon etc? Ich würde das als Einzelhändler auch nicht machen. Auch andere Drogeriemärkte werden das nicht zurücknehmen ohne Bon.
Sorry aber die Beschwerde ist sinnlos!
Eigentlich müssten Sie diese "Beschwerde" an die Bundesregierung schicken, denn die hat ja schließlich beschlossen, dass auf Kosmetikartikel ein Haltbarkeitsdatum drauf muss.
Ich habe hier Massageöl, das schon seit 3 Jahren hier steht und immernoch benutzt wird. Schlecht wird das Zeuig ja nicht. Früher gab es auch kein Haltbarkeitsdatum und keinen hat es interessiert.
@ Claudia B.:
Zitat: "Wie kann es passieren, dass ein Produkt9 Monate! über dem Verfallsdatum nicht bemerkt wird? "
Wie kann es passieren, dass Sie beim Kauf der Ware nicht auf das Verfallsdatum geschaut haben?
Bitte tun Sie dies auch, wenn Sie dann in den anderen Drogeriemärkten in Ihrer Nähe einkaufen!
Entschuldigung, aber um mich RB-8719313 anzuschließen, ich finde diese Beschwerde nicht nur sinnlos, sondern auch läppisch!
Ein "Verfallsdatum" gibt es ohnehin nicht. Sonst wäre das Produkt am 31.05. noch in Ordnung und am 01.06. nicht mehr zu gebrauchen. Es sind immer Mindesthaltbarkeitsdaten, die so berechnet sind, dass meistens auch Monate oder sogar Jahre später eine problemlose Verwendung des Produkts möglich ist. Das gilt bei Lebensmitteln und erst recht bei Kosmetika. Im Lebensmittelbereich werden jährlich absolut einwandfreie Lebensmittel für Milliarden € weggeworfen, nur weil das MBH geringfügig überschritten ist (es gibt ne prima Doku zu dem Thema namens "Taste the Waste"). Bei Günter Jauch wurden vor einiger Zeit mal 15, 20, 30 Jahre alte Konserven geöffnet - praktisch alle waren tip top.
Ansonsten gilt, was hier schon geschrieben wurde: Wenn Sie soviel Wert auf die "Frische" legen, dann sollten Sie beim Einkauf genauer hinsehen.
Und nun Claudia B.? Was sagt uns die Firmenantwort? Ich gehe schon mal davon aus, dass Sie das abgelaufene Öl beim Aufräumen gefunden haben. Und dann kann man ja versuchen, eine neue Flasche für lau zu bekommen. In Zeiten von elektronischen Kassen sollte man sich doch was besseres ausdenken.
Ich bin ziemlich erschüttert über die Vorgehensweise und die Recherche der Firma Rossmann. Ich habe definitiv das Produkt dort erworben und finde es sehr bedauerlich, dass das anhand der Kasse nicht nachzuvollziehen ist. Als die Verkäuferin mir am Telefon sagte, "Moment ich schau mal im Regal nach", teilte ich ihr mit, dass ich das letzte Produkt aus dem Regal genommen habe und keines mehr da sei. Sie ging zum Regal und vergewisserte sich und bestätigte dann meine Aussage. Unverschämt finde ich hier manche Antworten. Ich wolle ein abgelaufenes Produkt zurückbringen. wo gibt es denn so was. Vielleicht sollte Rossmann noch einmal die Recherche anstellen und auch die zweite Januarwoche ins Visier nehmen. Ich habe der Verkäuferin gesagt die erste oder zweite Woche. Das muss doch nachzuvollziehen sein, denn das Produkt ist schon ewig abgelaufen und steht somit auch schon eine Weile im Regal. Selbst wenn Rossmann die 30 Monate anvisiert, haben die ja wohl bei der Belieferung auch nicht richtig geschaut. Da mich das ganz jetzt so dermaßen verletzt und ärgerlich macht, nehme ich jetzt alle Mühe auf und forsche nach dem Kassenbon im Altpapier. Viele GrüßeC. Basler
Na, da kann man nur hoffen, dass der Mülleimer der BF groß ist und seit mind. zwei Wochen nicht geleert wurde. Bin mal sehr gespannt, allerdings glauben tue ich es nicht, sorry Claudia B.
Frau Basler: ich gratuliere Ihnen. Warum? Wenn Sie sich so verletzt fühlen, wegen dieser "Geschichte", dann sind Sie offensichtlich ein sehr glücklicher Mensch, der noch nie in seinem Leben mit echten Schicksalschlägen konfrontiert wurde.
Ich kann mir das schon vorstellen, vor allem weil Rossmann grundsätzlich bei jeder Beschwerde, egal um was es sich handelt immer die passende Ausrede parat hat. Und es auch grundsätzlich IMMER die Schuld des Kunden ist. -Natürlich nie die von Rossmann, oder einer ihrer Mitarbeiter. Natürlich kann man von Rossmann nicht erwarten, das die einfach mal von sich aus weiter zurückforschen, denn dann würde denen ja bekanntlich der Zacken aus der DrogerieImperiums-Krone brechen :o) oder man könnte vielleicht doch einen Schuldigen in den eigenen Reihen finden.
Scheinbar ist aber auch noch keiner auf die Idee gekommen, das es sich auch um einen Druckfehler des Etiketts handeln könnte.
Beschwerde vom 12.01. "letzte Woche": das wäre dann die erste Januar-Woche, stimmts? Sie behaupten also am 12.01., der Einkauf hätte in der vorigen Woche stattgefunden und meinen nun, dass es doch vielleicht in der 2. Januarwoche war: somit höchstens drei Tage vor dem Verfassen der Beschwerde. Sind Sie sicher, dass, wenn überhaupt, Sie den Artikel bei Rossmann gekauft haben? Das bezweifle ich massiv, Frau Basler.
@Guter Rat teuer.: ich muss Ihnen entschieden widersprechen. Nicht immer ist der Kunde schuld. Bei den meisten Beschwerden hier aber doch, bei allem Respekt. Die Antwort ist mehr als umfangreich. Wo soll Rossmann denn noch nachforschen? Letzte Dezemberwoche, vielleicht doch im November? Die BF weiss wie es aussieht selbst nicht mehr, wann der angebliche Kauf stattgefunden hat. Gerade wegen der Feiertage sollte man sich schon daran erinnern, ob man z. B. vor oder nach Sylvester dort war. Vorausgesetzt, die "Geschichte" stimmt. Es sieht aber wirklich nicht danach aus. Warten wir es einfach ab, ob der Mülleimer der BF vielleicht doch was hergibt.
Bei den meisten Beschwerden hier (stolze Anzahl der Beschwerden, zu Recht! ) ist der Kunde schuld? -Stimmt, als Rossmann-Fan absolut nachvollziehbar *kopfschüttel*. Wie war das denn z. B. mit dem verdorbenen Baby Gläschen? -Achja, da war ausnahmsweise nicht der Kunde Schuld, sondern da wurde das Glas laut Rossmann angeblich auf dem Transportweg beschädigt LOL spitzen Logik!
Ich setze da keine weitere Energie hinein. Habe mir die anderen Rossmann Kundenbeschwerden noch durchgelesen und musste feststellen, dass die Kommentare von "angeblichen" Lesern sich sehr ähneln. Man bekommt das Gefühl, dass die kritischen Bemerkungen erkauft werden. Deshalb steige ich hier aus. Habe mir das Produkt jetzt zu einem günstigeren Kurs online bestellt, es wird nach Hause geliefert und ich muss Rossmann nicht mehr betreten. Was will man mehr. Und so verfahre ich auch zukünftig. Ich bin mir aber sicher, dass Rossmann sehr wohl recherchieren konnte und auch das von mir gekaufte Produkt gefunden hat, aber sollen sie das öffentlich zugeben? Alles Gute und ich lese hier nicht weiter.
Es müßte selbstverständlich sein, daß die abgelaufene ware anstandslos zurückgenommen wird und man noch eine entschuldigung hört und ein kleines präsent bekommt. die konkurrenz der drogeriemärkte ist groß.
habe vollstes verständnis für ihren ärger und ihr anliegen.
Man muss als Kunde aber auch nachweisen können, das man das abgelaufene Produkt auch in besagtem Laden erworben hat. Sonst könnte ja jeder kommen.Es passiert häufig, das Kunden beim Aufräumen verdorbene Waren finden, dann die Ware umtauschen wollen. Und ohne Bon könnte der Kunde die Ware schließlich auch in einem anderen Laden erworben haben, woher soll der Verkäufer das nun wissen, wenn er sich nicht zufällig an den Verkauf und den Kunden erinnert? Man sollte seine Bons grundsätzlich mind. 4 Wochen (besser länger) aufbewahren; so hat man immer die Möglichkeit Waren zu reklamieren. Außerdem ist man auf der sicheren Seite, sollte mal ein Betrag, den man mit EC Karte gezahlt hat, falsch abgebucht werden!