Ich hoffe sehr, dass ich wenigstens hier weiterkommen und mir endlich weiter geholfen wird.
Ich bin sehr enttäuscht vom Bestellverfahren und Kundenservice des Baur Versandhauses. Ich hatte ein Aquarium bestellt, da mein altes einen Riss hatte und die Lieferung sollte am 12.01.2012 durch eine Speditionsfirma bei mir eintreffen.
Meine Großmutter hatte sich extra die Mühe gemacht, den ganzen Tag bei mir auf diese wichtige Lieferung zu warten, da die Fische in der Zwischenzeit in einem Eimer hausen mussten. Sie wartet und wartet und nichts kam. Dann kam ich nach hause, öffnete den Briefkasten und fand dort einen Zettel vor, dass die Speditionsfirma da gewesen war und keinen Antreffen konnte!Ich war schockiert über dieses Schreiben, da den ganzen Tag jemand daheim war. Ich rief also die Speditionsfirma an und erfuhr dort, dass sie vor der Zustellung bei mir angerufen hatten (unter einer falschen, nicht mehr aktuellen Telefonnummer die ihnen Baur Versand gegeben hatte). Natürlich ging da keiner ran, und so ging die Lieferung wieder zurück. Baur gestand den Fehler ein, entschuldigte sich, hat aus Kulanzgründen die Lieferung am Samstag - die eigentlich 39. 99 € Zuschlag gekostet hätte - übernommen, bezahlt die Lieferung an einem Wochenendtag und versichert mir, das die Lieferung am 14.01.2012 - also heute,am Samstag - ankommt.
Dann heute, ich wartete und wartete, (die Fische immer noch in einem Eimer) auf das Aquarium, ich wollte in meinem Kundenkonto bei Buar Versand nachsehen, ob alles in Ordnung ist, und war wieder einmal enttäuscht und schockiert, da ich da lesen musste, dass die Lieferung erst am 19.01.2012 eintrifft!
Ich konnte das nicht fassen und habe bei Hermes angerufen, die mir bestätigten, das die Lieferung erst am 19.01.2012 kommt. Ich habe daraufhin mal wieder beim Baur Versand angerufen, wo mir eine Kundenservicemitarbeiterin sagte, dass ein Fax an die Speditionsfirma gegangen ist, damit diese heute die Lieferung veranlasst. Das ist jedoch nicht geschehen bzw. fehlgeschlagen, und Baur rät mir, mich bei Hermes zu informieren, da die Ware heute kommen sollte. Diese wiederum sagen mir, dass die Lieferung heute definitiv nicht kommt, sie mir nicht weiterhelfen können, da das Büro der Speditions gerade nicht erreichbar sei.
Daraufhin rief ich mal wieder bei Baur an, der Kundenservice hat mich nur mit Informationen versorgt, die ich auch habe. Man konnte mir nicht einmal den Grund dafür nennen, warum die Lieferung heute mal wieder nicht kommt, obwohl dies veranlasst wurde. Ich sollte nach der Meinung eines Servicemitarbeiters den Termin am 19.01.2012 stehen lassen, so könne dann sichergehen, dass nicht wieder etwas schief geht.
Dank Baur Versand sollen jetzt meine Fische weitere fünf Tage in einem Eimer hausen? Mir wurden zweimal Termine fest zugesagt, beide male kamen sie durch Fehler von Baur oder der Speditionsfirma nicht zustande. Als Trost gab mir ein Kundenberater einen 10,-- € Gutschein? Dieser wird mir die bis dahin toten Fische nicht mehr lebendig machen und mir die vielen Stunden, die ich seit heute morgen auf meine Lieferung warte, nicht zurückerstatten. Ich habe mindestens zwei Stunden an deren Kundenservice verschwendet und bin dadurch in keinem Fall weitergekommen!
Für ein so großes Versandhaus ist es nur eine kleine 530,00-Euro-Lieferung, doch für mich ist diese äußerst wichtig, und schon seit Tagen kostet diese Bestellung bei Baur Versand mich meine Nerven.
Telefonate hin und her, aber kein Resultat!Für den ersten Fehler mit der falschen Telefonnummer wollte Baur ja bereits aus Kulanz den Wochenendlieferzuschlag über 39.99 € tragen, aber vertröstet werden soll ich mit einem 10,00-Euro-Gutschein?
Bestell-/Kundennummer: 112192541
Meine Forderung an Baur Versand:
Frühere Lieferung, Aufklärung, eine realistische Entschädigung bwz. kein Speditionsaufschlag!
Antwort auf die Beschwerde vom 14.01.2012
Guten Tag ReclaBoxler-1105851,
vielen Dank nochmals für das eben geführte, angenehme Telefonat.
Ich freue mich sehr, dass wir die Angelegenheit so schnell klären konnten. Wie vereinbart erfolgt die Lieferung morgen, Dienstag 17.01.12, im Laufe des Tages.
Selbstverständlich erhalten Sie die bereits vereinbarten Entlastungen auf Ihr Kundenkonto gutgeschrieben. Kommen Sie bitte wieder auf mich zu, wenn Sie Fragen haben - ich bin unter kundenbetreuung@baur.de gerne für Sie da.
Ich hoffe, dass das Aquarium Ihren Vorstellungen und Wünschen entspricht und wünsche Ihnen schon jetzt sehr viel Freude damit.
Freundliche Grüße aus Burgkunstadt
Ute Faber
BAUR Serviceteam
kommentare und trackbacks 13
Ich würde die Fische an Ihrer Stelle in das Bad tun, oder in das Waschbecken. Ich würde mir so etwas auch nicht gefallen lassen, ich habe auch schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice von diesem Versandhaus gemacht, mein bestelltes Handy kam garnicht erst an.
Auf Versandhäuser wie OTTO und Neckermann ist mehr verlass.
MFG M. Meimersdorf
Man kann jedoch auch den Link zu dieser Beschwerde auf Facebook posten und sie so für seine Freunde einsehbar machen, die man dan somit auch warnen kann vor gewissen Versanshäusern und die sich diese Meldung durchlesen! So muss man nicht (wie du/sie) es vllt. gewohnt bist stundenlang dahocken und wieder und wieder seine Beschwerde durchlesen!
Die Macht Facebook's, ist sehr viel größer als der meißte denkt. Günstige Aquarien finden sie auf www.Zooplus.de, ich denke dies ist im Vergleich zu diesem Stress eine günstige und schnelle Alternative.
/ ich war _schockiert_ über dieses Schreiben/
/ und war wieder einmal enttäuscht und _schockiert_ /
So viele Schocks auf einmal?
Haben sie den Notarzt gerufen?
Bestehen noch Chancen?
Ich krieg ne Krise, worüber hier so viele Leute " geschockt " und/oder entsetzt sind.
http://www.selbsthilfewiki.de/site/Schock#Seelischer_Schock
Wie wäre es denn damit gewesen, bei Baur ihre korrekten Kontaktdaten zu hinterlassen, statt einer veralteten Telefonnummer?
Aber die anderen haben ja immer schuld!
@ReclaBoxler-2896821
vllt. sagt es Dir/Ihnen nichts, doch der ursprünglich medizinische Befriff ''Schock'' wird mittlerweile häufig von Medien und Gesellschaft als schwaches Verb: ''schokieren'' für eine Gefühlsbeschreibung verwendet. Rufen Sie doch bei einem Notarzt an und sagen Sie das Sie ''schokiert'' sind, Sie werden spätestens dann merken, dass keiner kommen wird. Ein Notarz müsste lediglich gerufen werden wenn es ein Kardiogener- oder Hypovolämischer o. ä Schock wäre und diesen bekommt man sicherlich nicht nur weil man Probleme mit einem Versandhaus hat.
@ReclaBoxler-8424619
Schön das Sie sich einmischen ohne Bescheid zu wissen, BAUR hat von mir im Laufe des Bestellprozesses die NEUE und aktuelle Telefonnummer erhalten und dennoch falsch weitergegeben, außerdem hatte das Versandhaus diesen Fehler bereits gestanden, dies würden Sie wissen wen Sie genauer nachgelesen hätten.
@ Maria Meimersdorf: "Auf Versandhäuser wie OTTO und Neckermann ist mehr verlass. "
Baur ist OTTO.
Mir ist bewusst das es sich bei BAUR um die Tochterfirma o. ö von Otto handelt, aber der Kundenservice bei OTTO und Neckermann ist deutlich besser, die haben sogar teilweise LiveChats für Kunden und sind kompetenter oder wollen sie mir sagen das für BAUR und Otto auch dieselben leute arbeiten?
@ Maria Meimersdorf
Zum Beispiel: Das Aquarium »Vision 260 « bietet Baur und Otto zum gleichen Preis an. Und bei beiden Firmen hat der Artikel dieselbe Bestell-/Artikelnummer: 88630896. Das trifft auch auf andere Produkte zu.
Glauben Sie wirklich, dass Baur- und Otto-Bestellungen an zwei verschiedenen Orten bearbeitet und versandt werden?
Unverschämtheit, BAUR hat das Problem nicht mit mir geklärt, sondern mit meiner Mutter die ans Telefon ging, versicher die sich nicht mit wem sie sprechen?
Wahrscheinlich hat sich Ihre Mutter am Telefon für zuständig erklärt. Wenn Familienangehörige für Sie nichts regeln dürfen, dann müssen Sie das mit denen besprechen.
Gelöst, aber nicht zufrieden und äußerst stressig.