Ich habe im Internet den Sendungsstatus meines Paketes verfolgt. Anscheinend war der Zusteller am 16.01.12 bei mir zu Hause und hat mich nicht erreicht. Daraufhin erschien dann: Annahme verweigert, obwohl er mich nicht angetroffen hat.
Ich habe auch keine Benachrichtigungskarte in meinem Postfach gefunden, was an sich schon unmöglich ist und beim Nachbarn abgegeben wurde das Paket auch nicht.
Heute morgen konnte ich bei der Sendungsverfolgung sehen, dass mein Paket nun wieder an den Sender zurückgeliefert wird. Wie kann das sein? Auf Ihrer Internetseite kann man lesen, dass versucht wird, drei Mal hintereinander das Paket abzuliefern und eine Benachrichtigung in den Briefkasten zu tun. Keines davon ist geschehen.
Wie lösen Sie nun das Problem? Die daraus entstehenden zusätzlichen Versandkosten werde ich auf keinen Fall zahlen.
Sendungsnummer: 91014148790282
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erneute Lieferung, keine zusätzlichen Versandkosten, Lieferung an Packstation
Antwort auf die Beschwerde vom 18.01.2012
Hallo ReclaBoxler-7293951,
wir bedauern sehr, dass Ihre Sendung nicht zugestellt werden konnte.
Es wurde uns eine nicht korrekte Anschrift übermittelt, so dass die Sendung nicht in die Zustellung gelangte, sondern an das Versandhaus retourniert wurde. So erklärt sich auch, dass Sie keine Benachrichtigung vorfanden bzw. vorfinden konnten.
Für die fehlerhafte Scannung bitten wir um Entschuldigung.
Bitte senden Sie für weitere Fragen eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
und geben Sie in die Betreffzeile Ihrer E-Mail "Reclabox-ID 45869" ein.
Teilen Sie uns dann bitte auch Ihre vollständigen Adressdaten mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst