Wiederholt kommt es bei der Zustellung von Hermes Paketsendungen zu erheblichen Problemen. Bei der ersten Zustellung wird niemand angetroffen (kommt durchaus vor, da wir beide berufstätig sind), es wird noch ein Benachrichtigungszettel hinterlassen.

Dieser ist meiner Meinung nach schon falsch ausgefüllt, da immer "Wir haben sie mehrfach nicht angetroffen, die Sendung geht zurück an den Absender" angekreuzt wurde, gleichzeitig aber vermerkt wird, dass man es (gnädigerweise?) noch einmal versucht. Auf der Rückseite ist ein Formular für eine einmalige Vollmacht, wo das Paket bei einem zweiten Zustellversuch abgegeben werden kann. Diese Vollmacht wurde in allen Fällen *GUT SICHTBAR IN AUGENHÖHE* an der Haustür angebracht. Die Abgabe sollte an der Tankstelle gegenüber erfolgen.

Der Paketbote hat den Zettel mit Sicherheit auch gelesen, da die Vollmacht am Abend jedes mal weg war. Nur leider wurde die Vollmacht nicht gelesen/zur Kenntnis genommen/verstanden (?), das Paket war weder an der auf der Vollmacht angegebenen Adresse hinterlegt, noch wurde sich die Mühe gemacht, eine erneute Benachrichtigung zu hinterlassen. Man erfährt nur aus dem Sendungsstatus, dass ein erneuter Zustellversuch gemacht wurde.

Erst nach Anrufen bei der (sehr teuren!) Hotline, die mir außer leeren Versprechungen und einer Adressänderung, die "leider erst in 2 Tagen wirksam wird", auch noch nie weiterhelfen konnte, mit Adressänderung konnte in der darauf folgenden Woche eine Lieferung erfolgen.

Beim aktuellen Fall wurde die Adressänderung am Montag, 16.01.2012 telefonisch an der Hotline "beauftragt", das Paket, so wurde mir hochsicher versprochen, wäre *SPÄTESTENS* am Mittwoch, 18.01.2012 ab 16 Uhr an der angegebenen Adresse abholbar (Hermes Paketshop!), evtl. auch schon früher, da der Bote am Dienstag die Tour wohl auch noch mal fährt und es wohl noch mal an unserer Adresse versuchen wird. Was natürlich *NICHT* der Fall war, obwohl den ganzen Tag jemand zu Hause war. Auch in der Sendungsverfolgung wurde kein Zustellversuch hinterlegt.

Abgesehen davon, dass das Geschenk für den Kindergeburtstag am Mittwoch sowieso schon zu spät war, ist die Sendung *WIE ERWARTET NICHT* zugestellt worden. In der Sendungsverfolgung steht am 18.0.2012 um 12:58 Uhr nur "Die Sendung wird zur zuständigen Hermes Niederlassung transportiert" und um 18:17 "Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung München Süd aufbewahrt".

Fragen:

1. Warum wird die Vollmacht wiederholt nicht beachtet und stattdessen Nichterreichbarkeit oder (beim letzten Fall) "Adresse nicht aufgefunden" im Sendungsstatus hinterlegt.

2. Warum werden Beschwerden (das war durchaus nicht die erste!) nicht ernst genommen bzw. Konsequenzen daraus gezogen?

3. Was passiert mit den Paketen, in diesem konkreten Fall zwischen Montag, 16.01.2012 und Mittwoch 18.01.2012? Ich hoffe doch, dass die Pakete bei Nichtzustellbarkeit nicht tagelang in einer Ecke im Auto eines Subunternehmers darauf warten, wieder hervorgekramt zu werden? Wie sonst kann man sich die 2-Tages-Lücke erklären?

4. Wie kann es wiederholt passieren, dass Zustellungen nur mit erheblicher Verzögerung unter selbstständiger Nachfrage bei einer sehr teuren Hotline zu Stande kommen? Die dort zugesicherten Termine werden aber dann auch nicht eingehalten?

5. Welche Maßnahmen werden bei Kundenbeschwerden durch die Hermes Logistik Gruppe getroffen, damit diese unnötigen Verzögerungen in Zukunft abgestellt werden?

Ich erwarte in solchen Fällen eigentlich etwas mehr als ein "dumm gelaufen" an der Hotline, vor allem wenn es mehrfach passiert. Die Beschwerde würde aufgenommen werden, aber es kam *NIE* eine Reaktion oder auch nur eine Rückfrage, um den Sachverhalt klären zu können. NICHTS! Der Satz "Ich kann die Beschwerde gerne weiterleiten," wird wohl nach dem Auflegen mit "in den Papierkorb" beendet.