Mein Paket wird seit Tagen nicht zugestellt, angeblich Adresse nicht gefunden. E-Mail an Hermes mit nichts sagendem Text beantwortet. Fahrer heute angesprochen, er sagt, hat zurückgeschickt, da Name am Briefkasten nicht erkennbar. Ich wohne seit 30 Jahren hier und bekomme von anderen alle Pakete. Kein Zettel im Briefkasten, Fahrer unverschämt und weg gefahren.
Bestell-/Kundennummer: Hermes Re: 01012116841070 Ihre Hermes Vorgangsnummer: 7013854
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Paket und Entschuldigung
Antwort auf die Beschwerde vom 19.01.2012
Hallo lieber Reclaboxler-9309951,
Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 45933" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 3
Es ist sind nicht nur Hermes Fahrer, wobei ich selbst das erste Mal Probleme mit Hermes habe, es ist auch DHL und die ganz besonders, wo die Pakete nicht ankommen. Das größte Problem stellt sich bei Paketen mit größerem Wert und Bezahlung per Vorkasse über Pay Pal heraus. Von wegen "Käuferschutz". Pay Pal windet sich heraus und sagt, die Pakete, sprich Ware wurde ausgeliefert, damit entfällt der Käuferschutz. Wer glaubt, das er in einem solchen Fall von seinem Recht, sich das Geld von Pay Pal abgebucht, zurück zu holen, wird erleben, dass es dann sehr teuer wird, weil Pay Pal sofort Inkasso Unternehmen einschaltet. So sind aus einem verschwundenen Warenwert von ca. 28,- € über 100,- € geworden. Dass hier ein Betrugsfall möglicherweise vorliegt, weil der Fahrer möglicher Weise selbst unterzeichnet hat, interessiert DHL und auch Pay Pal nicht. DHL gibt den Namen des Fahrers schon mal nicht preis. Der kann weiter machen. Ein weiteres Problem ist, dass immer häufiger die Fahrer der Deutschen Sprache, weder in Wort noch Schrift mächtig sind udn äußerst dreist agieren. Egal welches Versandunternehmen, ob Hermes, DHL, DPD, UPS oder sonstige. Da sind alle gleich.
So, das unmögliche wurde möglich, das paket ist angekommen und hermes hat mir einen gutschein geschickt. nun denn fall gelöst. fazit. paket vorort und nie wieder hermes.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst