Nachdem ich unzählige Male mit Hermes verschickt habe, ist es mir nun auch passiert. Die Sendung ging verloren. Kein Problem, dachte ich, die Sendung ist versichert. In der zuständigen Filiale nachgefragt, was zu tun ist, habe ich die Rechnung und die Quittung eingereicht.

Dann ging das Theater los:

Als erstes wurde die Rechnung nicht als "Wertenachweis" anerkannt. Beschwerde meinerseits.

Als zweites wurde dann der Schaden nur nach Gewicht erstattet, also 9,90€ statt mehreren hundert Euro. Beschwerde meinerseits und Zeugen benannt.

Als nächstes wollte Hermes wissen, wieso weshalb und warum das Paket verschickt wurde. Natürlich wieder keine Erstattung.

Meine nächsten Mails wurden dann nur noch durch Mails mit Standardtext mit dem Hinweis auf die geführte Korrespondenz und auf die Sachlage beantwortet. Warum der Schaden nicht reguliert wird oder was der Grund für die sog. "Sachlage" ist, wird natürlich nicht beantwortet. Von den "Wischiwaschi-Antworten" will ich gar nicht reden

Hermes versucht hier offensichtlich nur sich aus seiner Schadensersatzersatzpflicht aus Punkt 6 der AGB’s zu stehlen bzw. zu minimieren.

Ich habe durchaus Verständnis dafür, dass Fehler passieren, so ärgerlich sie auch für den Einzelnen sind, aber sich dann feige und unverschämt aus der Verantwortung zu stehlen und den verursachten Schaden auf den Kunden abzuwälzen, ist das Letzte.

Übrigens habe ich auch noch in der zuständigen Filiale mehrmals um Hilfe gebeten. Die wollten auch helfen, aber Hermes hat der Filiale keine Informationen zur Verfügung gestellt, so konnten sie auch nichts für mich tun.

Diese sog. Versicherung ist meines Erachtens reine Augenwischerei, um Kunden zu ködern. Ich bin sehr enttäuscht und werde meine Konsequenzen ziehen. Hermes ist für mich keine Alternative mehr. - Schade!

Vielleicht kann dieser kleine Erfahrungsbericht den Einen oder Anderen vor ähnlichem Ärger bewahren.