Donnerstag 26.1. gegen 20:00 an der Kasse: Eine Kundin aus der Warteschlange "hat es gewagt", einen leeren Karton vor der Kasse abzustellen, und wurde von der Kassiererin, die mich gerade bediente, recht barsch darauf hingewiesen, wo dieser zu entsorgen wäre - nämlich hinter der Kasse im zu diesen Zwecke aufgestellten Behälter. Das Wörtchen "Bitte" kam in diesem Satz nicht vor.
Als die Kundin daraufhin etwas brüskiert die Kassenschlange wechselte und meinte, das hätte auch "in einem anderen Ton" gesagt werden können, mischte ich mich ein und fragte auf eine nette und ruhige Art, ob es so schlimm wäre, wenn die Mitarbeiter den einen oder anderen leeren Karton von Kunden entsorgen müssten. Sie würden doch sowieso aufräumen.
Worauf ich gefragt wurde, warum ich mich einmische - meine Antwort: Ich bin sensibilisiert für Kundenservice, und würde mich meinen Kunden gegenüber immer um Nettigkeit und Entgegenkommen bemühen. Die Antwort der Kassiererin: Soll mich raushalten, das würde nur Unruhe bringen. Auf Deutsch gesagt: Schnauze halten.
Der Sicherheitsfuzzi, offenbar ein echter Witzbold, sprang der Kassiererin dann zur Seite, und meinte zu mir: Sein Sohn wolle Rechtsanwalt werden, der würde sich auch überall einmischen.
Dass unterbezahlte Kassiererinnen in Berlin-Neukölln teilweise nach dem Motto: "Wie erziehe ich meine Kunden" vorgehen (müssen), könnte ich noch nachvollziehen. Grüße an die Kalkulation. Nur: Warum drückt der Mensch vom "Sicherheitsdienst" lieber einem Kunden einen unverschämten Spruch rein, statt einer Dame einen leeren Pappkarton abzunehmen (mit einem freundlichen "Geben Sie her, ich mache das"), oder Ihr einfach hinterherzuräumen?
Meine Forderung an Lidl Dienstleistung:
Umdenken. Der Kunde erhält die Arbeitsplätze und kauft entweder gerne oder ungerne oder gar nicht
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 18
Haben Sie sich die Namen der Kassiererin und des Sicherheitsmanns notiert?
Was denken Sie denn, was Kassiererinnen gegen 20:00 Uhr wollen?
Richtig. .. FEIERABEND!
Jetzt stellen Sie sich doch mal vor, jeder Kunde stellt NUR einen Karton irgendwo ab. Abgesehen von der Unordnung, machen das bei ca. 1000 Kunden am Tag, 1000 Kartons, die die Kassiererin ja NUR mal schnell weg räumen müsste!
Da wären gerade Sie, sensibilisierte arbeiterin mit sicherheit auch noch um Nettigkeit und Entgegenkommen gegenüber Kunden bemüht ja?
Danke, ReclaBoxler-2799251, das hab ich mir auch grad gedacht. Vor allem ob solche Leute dann zuhause auch einfach alles fallen lassen, egal wo sie grad stehen?
Das sind genau die Stissels die anstatt einen Einkaufswagen zu benutzen, die Kartons aus den Regalen reißen
@ Mathias Roth: Nach mehrmaligem Lesen Ihrer Zeilen bin ich zu folgender Erkenntnis gekommen: Sie hätten sich niemals dort einmischen dürfen, denn damit haben Sie in einer an sich läppischen Situation eine Eskalation aufgebaut, obwohl Sie wahrscheinlich genau das Gegenteil erwirken wollten.
Nun, der Schuß ist nach hinten los gegangen!
@Mathias Roth
Wer bitteschön erwartet in einem LIDL! zuvorkommende Bedienung und Kundenservice?
In einem höherwertigen Geschäft hätte ich ihnen Recht gegeben, aber in einem LIDL?
Ich geh auch nicht in einen Fast Food Laden und erwarte da Haute Cuisine.
Höflichkeit erwarte ich in jeden Dienstleistungsbetrieb. Punkt.
@ ReclaBoxler-4523819: Nee, das ist falsch! Nicht Akkusativ, sondern Dativ, Sie Erwarter: 'in jedeM Dienstleistungsbetrieb'. Punkt!
'in jedeM Dienstleistungsbetrieb': Seit wann schreibt man das "m" in "jedem" groß? Merkwürdiger Vogel.
Die Duden-Inquisition sollte sich mal mit ihrem Großinquisitor befassen. Wenns gut für ihn läuft, sollte er wegen Seh- und Schreibschwäche abdanken. Im schlimmsten Fall. .. Nein! Wir wollen nicht das Mittelalter zurück, nur wegen ihm!
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Hallo, was ist denn hier los? Harmlose Kommentare werden gelöscht. Und Dauer-Kommentare des Oberspalters "Großinquisitor" bleiben stehen.
Ja bei uns in Espelkamp ist es Gang und Gebe das man vom Personal beim LIDL so angemotzt wird. Das ist normal. Ich meide diesen Laden. Gehe lieber bei uns im Aldi. Ist gleich neben an. Da wird noch Kundenservice groß geschrieben.
@ReclaBoxler-4523819
Erwarten können sie natürlich was sie wollen. Machen sie sich aber auf viele Enttäuschungen in ihrem Restleben gefasst. :)
Nehme ich an. Ich hatte die Beschwerde auch an Lidl online geschickt und hatte eine sehr schnelle und korrekte Reaktion vom Kundenservice. Es wurde sich entschuldigt, und der Sache sollte nachgegangen werden.
Der Großinquisitor: Das nennt man "Zivilcourage" manche Menschen wollen einfach nur "Helfen".
Aber ist schon klar wieso DU dich nicht da oder wohl auch sonst irgendwo einmischen würdest um jemanden zu helfen.
Ich finde es auch nicht richtig, das Sie sich da einmischen, denn Sie unterstützen den Kunden und sind automatisch für ihn. Würde jedoch jeder Kunde seinen Müll einfach überall stehenlassen, das geht gar nicht. Die Verkäufer haben gar keine Zeit alles wegzuräumen, und wenn ein Kunde über so einen Karton fällt, ist das Geschrei ebenfalls groß. Sie sollten sich wirklich nicht einmischen, wenn Sie selber nur eine einseitige Sicht auf die Dinge haben!
@4525215
Ich nenne das "Wichtigtuer" und solche Leute wollen nicht helfen sondern mischen sich nur überall ein weil sie sich auf Kosten anderer profilieren wollen.