Ich wartete seit dem 25.01.2012 auf ein Paket. Da ich arbeitstätig bin, schaute ich natürlich in den Briefkasten, um zu sehen, ob jemand da war. Es war keine Karte drin, war wohl noch niemand da. Soweit kein Problem.
Bis zum nächsten Tag, als ich dann plötzlich gleich zwei Karten im Briefkasten hatte, dass man mich nicht am 25. und auch nicht am 26. erreichen konnte. Schon dreist genug, noch nachträglich eine Karte einzuwerfen, aber damit nicht genug.
Ich dann vorbildlicher Kunde, der ich bin, die Rückseite ausgefüllt, wo das Paket zugestellt werden soll, wenn ich wieder nicht anzutreffen bin, nämlich auf meiner Arbeit, die ebenfalls im selben Ort ist, also keine extra Umwege oder so. Vorbildlich diesen Hinweis an meinen Briefkasten geklebt in der Hoffnung, es würde was nützen. Ich habe mich getäuscht.
Als ich am nächsten Tag, dem 27., darauf wartete, weil es ja angekündigt war, fand ich dann wieder einen Zettel im Briefkasten, dass ich nicht anzutreffen war und das Paket ein paar Häuser weiter abgegeben wurde. Ich wütend da hin und die Dame erklärte mir dann, dass der Fahrer SIE gebeten hat, mir das Paket zuzustellen und sie ihm dann gesagt hat, dass das seine Aufgabe ist und er doch wenigstens einen Zettel bei mir lassen müsste. Dies hat er dann grummelnd zur Kenntnis genommen und es ja scheinbar getan.
Natürlich musste er meine Zettel mit dem Hinweis, wo das Paket hinsoll, entfernen, hätte ja blöd ausgesehen würden, die da noch hängen, dann hätte ich ja sofort gewusst, wie unfähig er ist. Es ist ein Unding, so faul zu sein, nicht mal 3 Häuser weiter zu fahren und das Paket ordnungsgemäß zu überreichen. Wofür werden die bezahlt?
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Wo kann man diesen Fahrer erreichen?
Antwort auf die Beschwerde vom 28.01.2012
Hallo lieber Reclaboxler-9511261,
wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei der Zustellung Ihrer Sendung.
Um eine Klärung herbeiführen zu können, möchten wir Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 46226" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 4
Nach mehrmaligem Lesen dieses Fließtextes stellt sich mir die eine Frage: Was will uns der Verfasser eigentlich damit sagen?
Das frage ich mich auch. das einzigste was der fahrer negativ gemacht hat war das er die benachrichtigungskarte nicht schreiben wollte sons war doch alles ok
Alles ok?
also gut vielleicht ist der text etwas schwer zu verstehn weil ich ihn in rage geschrieben habe oder vielleicht sind einige leute es ja gewohnt das sie ihr paket nicht ordnungsgemäß überreicht bekommen und können es deshalb nicht verstehen. fakt ist es ist deren aufgabe mir mein paket zu überreichen und wenn ich nicht anzutreffen bin eine karte da zulassen und diese nachdem ich sie ausgefüllt habe auch zur kenntniss zu nehmen und nicht einfach abzumachen und das paket im vorfeld bei jemand anderem abzugeben und diese person dann auch noch dazu auffordern mir das paket zuzustellen. und ich betone nochmal BEVOR dieser bote überhaupt bei mir war. aber manche leute nehmen einfach alles hin und sehen es als selbstverständlich an und können dann nicht verstehen wo das problem ist. aber das geht immer solange bis das paket bei irgendwelchen idioten landet und man es nie wieder sieht.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst