Ich hatte eine problematische geschäftliche Paketsendung per Hermes nach Italien, die letztendlich nach 18 Tagen ankam.
Da das Paket laut Sendungshistorie jeweils eine Woche in der Hermes Niederlassung TP Bologna 122 bzw. in der Zustellung zum 40km entfernen Lieferort war, habe ich per E-Mail um Klärung gebeten. Ich erhielt jeweils eine automatische Empfangsbestätigung von Hermes - auf die eigentliche Frage wurde nie reagiert. WARUM?
Ergänzen möchte ich noch meine Erfahrung mit dem zwangsweise erforderlichen Hermes Supportmitarbeiter schildern. Auf mein Frage, warum keine Mail beantwortetet wurde, meinte er schlecht gelaunt: 'nichts eingegangen, nochmal versuchen', den automatischen Empfangsbestätigungen zum Trotz. Ebenso wusste er dank "seinem System", dass die Sendung den Empfänger schon erreicht hatte. Das war ein glatte Lüge.
Das Paket kam zwar tatsächlich fünf Stunden später bei meinem Kunden an, war aber eben um 9:00 noch nicht zugestellt.
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID 01007179830758
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Stellungnahme bez. Nicht-Reaktion der Hotline
Antwort auf die Beschwerde vom 27.01.2012
Hallo Herr Dieter,
bitte entschuldigen Sie vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten die mit der Verzögerung in der Zustellung dieser Sendung einhergingen.
Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 46230" eintragen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
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