Am 26.01.2012 gab ich eine Bestellung bei Otto Versand auf und nahm den Eilservice (24Std. Lieferung) gegen eine erhöhte Versandgebühr in Anspruch!
Die Sendung sollte demnach gestern (27.01.2012) zugestellt werden. Dies passierte jedoch nicht, weil die Sendung "falsch" sortiert war und zur richtigen Niederlassung transportiert werden müsse. Ich würde diese dann heute (28.01.2012) zugestellt bekommen. Die Mitarbeiter in der Hermes Kundenbetreuung sind natürlich wie immer entweder hilflos überfordert, oder lustlos und demnach erschwert sich die Prozedur.
Gestern Abend verfolgte ich den Status der Sendung und stellte auf einmal fest, dass die Sendung zurück an den Versender geht, aus einem NICHT ersichtlichen Grund! Die Kundenbetreuung hätte angeblich keinen Zugriff mehr auf das Paket, weil es schon im Rückversand ist und nach einem Anruf bei OTTO weiß ich, dass die meine Sendung NICHT zurückgeordert haben.
Nun habe ich parallel zu dieser Sendung noch zwei Sendungen, die heute (hoffe ich) zugestellt werden sollen. Wobei es den Anschein nach genau die gleiche Abwicklung, wie bei der ersten Sendung abspielt, ich hoffe jedoch nicht!
OTTO schickt mir die Ware nochmals raus und die beiden anderen Sendungen sollten bitte HEUTE ankommen.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Ich bestehe drauf, meine zwei weiteren Sendungen heute zu erhalten!
Antwort auf die Beschwerde vom 28.01.2012
Hallo lieber Reclaboxler-1956941,
Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 46245" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 14
Habe schon viel negatives gehört, aber das ist die Krönung!
Ich weiß nicht, warum die eigentlich auf zweiter stelle nach DHL stehen? Kein Vergleich, meiner Meinung nach.
Ich habe Ihnen eine e-mail zukommen lassen!
Nicht ich, sondern OTTO Versand nimmt die Dienste von Hermes in ANspruch! Die bieten keine Alternative an. Warum, weiß ich auch nicht!
Nach knapp drei Std. kam diese Nachricht!
Zitat: "vielen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung. Wir haben uns sofort nach erhalt der E-mail mit der Niederlassung in Verbindung gesetzt. Leider mußte uns diese mitteilen, das auch diese beiden Sendungen nicht mehr zum Versand vorliegen. Bitte wenden Sie sich an den Absender um die Ware gegebenenfalls neu zu bestellen. Es tut uns leid, daß wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können"
Echt lächerlich! Ganz ehrlich, wenn Sie überfordert sind, dann stellen Sie mehr QUALIFIZIERTE Mitarbeiter ein!
PS: Freuen Sie sich auf die Presse.; )
Http://de.reclabox.com/beschwerde/44426-hermes-logistik-gruppe-deutschland-hamburg-paket-verschwunden-nicht-geliefert-fall-fuer-die-presse
sind schon 2! Es gibt Geister bei Hermes, die per Knopfdruck die Sendungen zurückbeordern
@ ReclaBoxler-1956941: "Nicht ich, sondern OTTO Versand nimmt die Dienste von Hermes in ANspruch! Die bieten keine Alternative an. Warum, weiß ich auch nicht! "
Weil Hermes und OTTO zusammen gehören (OTTO-Konzern).
Alternative wird daher nicht angeboten aber auf ausdrückliches Verlangen anscheinend gewährt (siehe Vorkommentar).
@RS
Warum Otto mit Hermes versendet, sollte doch wohl jeder wissen!
Hermes ist ein Unternehmen der OTTO Gruppe.
http://de.wikipedia.org/wiki/Hermes_Versand
@ Otto Find ich gut
Das steht doch schon im Kommentar davor.
@ RS
Auch Otto bekommt man klein.
In A musste sich Hermes nach unzähligen Beschwerden von der Zustellung verabschieden.
Nicht zuletzt war der Otto-Versand maßgeblich davon betroffen, da man in A nicht ordnungsgemäß zugestellen Sendungen mehrheitlich nicht nachläuft, sondern sie einfach nicht bezahlt.
Sendung nicht bekommen -> kein Geld
Sendung irgendwann zu spät gekommen -> keine Annahme
Es gibt auch andere Anbieter.
Gerade eben tätigte ich einen Anruf bei OTTO und erkundigte mich nach den Möglichkeiten, die Ware per DHL zu bekommen. Die Dame war der Meinung, dass nur die Ware per DHL versendet werden kann, die von den außenstehenden Lager ausgeliefert werden, das heißt der Hersteller versendet die Ware direkt.
Ich habe die Ware nochmal bestellt, diesmal per Eilservice, aber OTTO übernimmt die Versandkosten und Gebühr!
Morgen wird sich jemand aus der Kreditabteilung mit Hermes in Verbindung stellen, um herauszufinden, WARUM die Sendungen zurück gingen!
Ich bin gespannt.
Am 26 1 ist auch mein paket weggekommenwer weiss was die machen aber man sollte rechtliche schritte eingehen vielleicht tauchen die ja auf wer ist meiner meinung
@ Jane Ala
Sie sollten erst rechtliche Schritte einleiten, wenn man behauptet, dass Sie die Ware erhalten haben. Ansonsten wenden Sie sich an den Absender der Sendung.
Die Angelegenheit ist teils gelöst!
Gerade habe ich die Sendungen erhalten.