Eilsendung und dann: Der Empfänger wurde nicht angetroffen?

Hamburg

Donnerstag hatte ich online bestellt, die Bestellung sollte mir per Eilsendung mit Hermes bis heute Mittag zugestellt sein.

Also habe ich mir heute einen Tag frei genommen und den ganzen Tag damit verbracht, auf den Boten zu warten.

28.01.2012 15:49:58 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.

28.01.2012 08:13:18 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.

28.01.2012 03:41:12 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung München-Nord eingetroffen.

27.01.2012 13:41:14 Die Sendung wurde im Hermes Ost-HUB sortiert.

27.01.2012 10:35:42 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.

Nachdem um 16h immer noch niemand da war, habe ich die Sendungsverfolgung online aufgerufen und oh wunder, ich wurde nicht angetroffen?

Absolut unmöglich, da ich den ganzen Tag in der Küche verbracht habe (Fenster dort geht zum Eingang), ein Buch lesend damit ich auch ja die Sendung nicht verpasse (darin befindet sich etwas sehr sehr wichtiges). Daraufhin war mein erster Weg der Briefkasten, ob denn wenigstens eine Karte da ist oder irgendwas -> NICHTS.

Anruf bei Hermes, bei dem ich fragte, wie ich denn nun zu meinem Paket komme, da ich nicht mal weiß, wo es sich jetzt letztendlich befindet, immer noch beim Fahrer, der jetzt im Wochenende ist, hier in Moosburg oder wieder zurück in München Ost? - Antwort: Ja, da können wir nichts machen, wir stehen leider nicht mit den Fahrern in Kontakt, ich weiß auch nicht, wer das war, aber sehe es im System, dass er sie nicht angetroffen hat. -> Danke für nichts, sag ich da nur.

P. S.: Na, das nenne ich mal sinnvoll, ein Logistikunternehmen, was nicht in der Lage ist, mit seinen Fahrern Kontakt aufzunehmen? Wo gibts denn bitte so was.

Bestell-/Kundennummer: 15027281750297

Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:

Klärung & Lieferung Montag, 30.01.2012 vormittags

Antwort auf die Beschwerde vom 28.01.2012
Hermes Germany GmbH

Abteilung: Kundenservice

30.01.2012 | 07:16 Uhr

Liebe Frau N.,

über die zuständige Niederlassung haben wir die heutige Zustellung veranlasst. Für das vergebliche Warten am Freitag möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.

Wir möchten Sie bitten, mit uns über socialmedia@hermes-europe.de Kontakt aufzunehmen. Im Betreff nennen Sie bitte "ReclaBox ID 46258".

Vielen Dank!

Ihr Hermes-Kundenservice

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Entschuldigung gabs per Mail, es soll ein Gutschein unterwegs zu mir sein und das allerwichtigste: PAKET KAM SOEBEN AN juhuu!
Am Ende dann doch sehr schnell reagiert. Danke ReclaBox

Entschuldigung gabs per Mail, Paket kam Montag mittags an und am nächsten Tag war ein Gutschein in der Post für einen kostenfreien Versand. Danke