Hintergrund: Ich hatte bei OTTO drei Bestellungen durchgeführt, die mit Hermes zugestellt werden sollten. Aus irgendeinem Grund, welchen auch nur das Depot in Hamburg zu wissen scheint und sonst keine Hotline oder Kundencenter von Hermes, wurde die Sendungen (separat) wieder an den Absender (OTTO) zurückgeschickt.
Auf Anfrage bei OTTO und Hermes kann mir keiner weiterhelfen, weil A OTTO die Rückführung nicht veranlasst hat und B Hermes selber nicht weiß, warum das passiert.
Ich bestellte die Ware nochmals und ließ es per Eilservice zukommen. Wie erwartet, kam auch dieser (sollte heute zugestellt werden) nicht an. Laut Kundencenter soll ich die Annahme verweigert haben! Es war niemand hier und ich habe auch niemanden angetroffen.
Nach dem erneuten Anruf bei OTTO hat die Dame dann einen Fax an das Hermes Depot raus geschickt, dass diese die Sendungen zustellen soll! Bis jetzt habe ich keine Antwort bekommen.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
LIEFERN SIE MIR DIE SENDUNG, DIE BEREITS BEI IHNEN IN HAMBURG LIEGT, bis 16:00 Uhr.
Antwort auf die Beschwerde vom 30.01.2012
Lieber ReclaBoxler 7596261,
wir haben die Niederlassung kontaktiert und um eine Klärung gebeten.
Wir werden Sie per E-Mail informieren, ob eine heutige Zustellung noch
möglich ist.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 10
Gerade eine schöne Mail erhalten:
"Sehr geehrter.,
vielen Dank für Ihre neue Nachricht.
Der "Otto"-Kundenservice informierte heute früh auch unsere Kollegen in der Niederlassung über diese Sendung, die als Eilservice gebucht wurde.
Aus uns absolut nicht erklärbaren Gründen kann jedoch auch diese Sendung nicht zugestellt werden. Wir bedauern diesen Vorgang außerordentlich und bitten in aller Form um Entschuldigung.
Wir bitten Sie sehr herzlich, sich noch einmal mit dem "Otto-Kundenservice in Verbindung zu setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ludwig S.
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH"
Ich bin echt am ende mit meinem Latein! Die Ware wurde zum zweiten Mal bestellt und zum zweiten mal NICHT geliefert! Und jetzt kann ich auch nicht erneut bestellen, weil mein Kreditrahmen überschritten wird. Ich muss abwarten, bis die Sendungen wieder bei OTTO sind.
Eine Idee?
Meine Kontaktdaten haben Sie ja bereits!
@ ReclaBoxler-7421418,
die Rufnummer ist glaube ich falsch, weil nur ein Besetzt-ton vorhanden ist.
Was ist das für ne Rufnummer?
Diese Mail erreichte mich eben:
"Sehr gee.,
ich möchte Ihnen mitteilen, dass die Sendung. Ihnen am 31.01.12
erneut zugestellt wird. Für heute ist dies leider nicht mehr möglich.
Es wird von der Niederlassung versucht die anderen beiden Sendungen noch zu
stoppen, so dass diese nicht an das Versandhaus zurückgehen. Hierzu kann ich
Ihnen noch keine Information geben.
Ich hoffe, ich habe Ihnen mit dieser Angabe geholfen.
Mit freundlichen Grüßen
Petra S.
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH"
Also ich muss schon sagen, dadurch sieht man, dass nichs unmöglich ist! "Wir kommen nicht mehr an die Sendung ran, oder da können wir nichts machen, " erweist sich hiermit als widerlegt.
Und nun zum eigentlichen: Wenn ich die Sendungen allesamt bekomme, dann wäre ich positiv geschockt!
Ich wüsste nicht, wieso man geschockt sein sollte, wenn ein Unternehmen versucht das sinkende Schiff zu retten. Die reagieren nur so, damit sie in der Öffentlichkeit gut dastehen, mehr nicht. Die werden weiterhin so schlampig und dreist weiterarbeiten. Sie scheinen auch total merkbefreit zu sein!
Ich weiß aus eigener Erfahrung nur zu gut, wie Hermes arbeitet und was die sich bis jetzt geleistet haben. Und wenn Ihnen jeder 4 Tage hintereinander sagt"wir haben keinen Zugriff auf die Sendungen, wir können da nichts machen", dann wären Sie auch überrascht, wenn sich in dem unterqualifiziertem gequale doch jemand findet, der sich der Sache annimmt und sich um das Ganze kümmert!
Ansonsten teile ich Ihre Sicht vollkommen.
NEIN!
Es wurde sich ja erst gekommert, als die Öffentlichkeit informiert wurde. Wäre dies nicht passiert, hätte sich da KEINer gekümmert!
Ich warte seit Tagen auf mein Hermes-Paket, das seit dem 26. in der Zustellung sein soll. Seitdem bin ich gar nicht mehr aus dem Haus gegangen. Ich wohne im Erdgeschoss, und angeblich bin ich schon 2x nicht angetroffen worden. Ich kann hier keine Klingel überhören. Nicht mal bei einem Nachbarn geben die was ab (was sie sonstz gemacht haben), WENN die überhaupt hier gewesen sein sollen? Da stinkt doch was. Ich vermute, dass die zu wenige Fahrer haben und so dreist sind, einfach zu behaupten, man wäre nicht anzutreffen gewesen, um die Leute hinzuhalten.
Ich werde weder Hermes selber anbieten, noch werde ich irgendwo bestellen, wo Hermes, als Transportunternehmen, angeboten wird.
@XXX XXX
verfassen Sie doch einfach hier eine neue Beschwerde, dann wird sich jemand bei Ihnen melden. (ziemlich schnell)
Ich habe durch ein Wunder alle drei Sendungen erhalten.