Ich habe vor kurzem ein großes Paket via Hermes verschickt. Inhalt: eine seltene Donald Duck Figur ca. 30 Jahre alt.
Ich habe den Karton mit insgesamt 20 Stapel Zeitungspapier (natürlich zusammengeknüllt) ausgepolstert. Die Figur selber auch mit Zeitung ausgepolstert und vier FACH! in Luftpolsterfolie eingewickelt. In Karton rein und evtl. Luftlöcher wieder mit Zeitung ausgepolstert.
Da hat sich nichts bewegt. Das habe ich extra geprüft. Die Walt Disney Figur hat sich nicht bewegt. Außen auf den Karton habe ich in leuchtend roten Buchstaben "Vorsicht zerbrechlich" draufgeklebt.
Nun hat der Fahrer das Paket einfach ohne Abstellerlaubnis beim Empfänger abgestellt. Dieser bemerkt dies am Abend, packt aus und die Figur ist völlig zerstört. Aber völlig. Diese besteht teilweise aus Fieberglas / Kunsthartz. Um diese zu zerstören braucht es rohe Gewalt.
Also habe ich den Schaden Hermes gemeldet. Und als Antwort habe ich den Standardtext zwecks unsachgemäßer Verpackung erhalten. Sie übernehmen den Schaden nicht!
Nun bin ich aber gelernte Speditionskauffrau und übe diesen Beruf täglich aus, bin sogar in der Schadensabteilung zuständig. Und ICH WEISS genau, wie Ware zu verpacken ist. Und Zeitungspapier ist IMMER besser als dies Styroporwürstchen, die halten nämlich gar nichts aus.
Ich habe nun Hermes schon mehrmals höflich um Schadensregulierung gebeten, doch die stellen sich quer.
Ich denke, da muss ich meinen Rechtsanwalt einschalten.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
99 €
Antwort auf die Beschwerde vom 31.01.2012
Lieber ReclaBoxler-1119261,
wir bedauern, wenn Sie mit unserem Service unzufrieden waren.
Allerdings können wir Ihren Einwand bezüglich der Innenverpackung schwerlich nachvollziehen. Zeitungspapier ist als Material zur Innenverpackung völlig ungeeignet, da es keine Dämpfung der transportüblichen Stoßbelastungen gewährleistet.
Nichtsdestotrotz bieten wir Ihnen gerne eine kulante Lösung an und bitten um Mitteilung der Sendungsnummer per E-Mail unter dem Betreff "ReclaBox ID 46318". Vielen Dank!
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Bin auch aus der Speditionsbranche und Zeitungspapier ist absolut ungeeignet. Selber schuld
Ich hab immer hochwertiges Meissenporzellan in Zeitungspapier verpackt und das war besser als alles andere.
Die Ware ging sogar bis nach Japan und hat es immer überlebt. Nur Hermes scheint über die Pakete mir Lastwagen zu fahren.
Http://www.bild.de/ratgeber/verbrauchertipps/paketdienste/paketdienste-service-check-preise-versand-testsieger-dhl-gts-dpd-21069682.bild.html
http://www.dvz.de/news/transport/artikel/id/dhl-zum-besten-paketdienst-2011-gekuert.html
Die sind so blöd und fordern vom BF eine Mail und nennen noch nicht mal ihre Mailadresse!
Danke X. 99. Hier scheint es wohl nicht nur unverschämte Leute zu geben, die sich anmaßen überall ihren Senf dazugeben zu müssen.
Das ist mir zu primitiv.
Es freut mich auf jeden Fall, dass Hermes hier schneller reagiert als auf eine direkte Email bezüglich des Transportschadens.
Ich bin mir sicher, dass dies schnell bereinigt wird. Und wenn es nur auf Kulanz sein sollte.