Ich habe eine Rücksendung an Deichmann im Paketshop mit Proglemen eingeliefert. Scangerät im Paketshop hat den Empfänger nicht erkannt. Nach Rückfrage durch Paketshop bei Hermes sollte meine Sendung unter einem anderen Namen eingescannt werden, das wurde auch gemacht und zwar unter 3Pagen. Habe ein Quittungsbeleg erhalten, wo der Empfänger 3Pagen gescannt war. Man teilte mir mit, alles weitere klärt Hermes.
Einlieferung war der 20.1.12. Bis heute letzter Bearbeitungsstand 24.1.12 im Hermes Zentral-HUB sortiert. Das war's. Meine Sendung ist laut Deichmann nicht eingetroffen. Beim Hermes Email kontakt erhalte ich nur unqualifizierte Antworten.
Wer kann mir hier weiterhelfen? Ich bin echt stinkig über so einen Service.
Bestell-/Kundennummer: ID 99634176036552
Meine Forderung an Hermes:
Auslieferung an den Empfänger Deichmann
Antwort auf die Beschwerde vom 02.02.2012
Liebe Frau Torba,
wir bitten um Entschuldigung, wenn es in Zusammenhang mit unserem Service zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
Wir setzen uns zur Lösung umgehend mit Ihnen in Verbindung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
kommentare und trackbacks 1
Hat ja doch noch alles geklappt. Danke!