Ich erwarte ganz dringend ein Paket.
Diverse Pakete sind zuvor auch von Hermes an diese Adresse zugestellt worden. Im Haus befindet sich immer jemand, so dass alle Paketboten Pakete immer irgendwo im Haus abgeben. Nicht so diesmal.
Ich erhielt am 31.1.2012 ein Schreiben per Post, dass der Hermesbote meine Adresse nicht gefunden habe. An der Hauswand befindet sich ein riesiges Werbeschild, die Tür ist plakatiert mit Flyern und Visitenkarten von mir, doch der Hermesbote findet das nicht. Wie die Post dann meinen Briefkasten gefunden hat, damit mir dieser Brief überhaupt zugestellt werden konnte, erschließt sich Hermes wohl nicht.
Ich habe dann sofort die überteuerte Hotline angerufen, wo mir ein unverschämter Flegel zunächst Minuten meine eigenen Daten vorlas. Schlussendlich wollte er die erneute Zustellung veranlassen, was bis heute nicht geschehen ist.
Ich habe die Schnauze so voll von diesem unverschämten "Service" und weiß kaum noch, was ich machen soll. Das Paket ist ja immer noch in Geiselhaft.
Bestell-/Kundennummer: F 108 647 513
Meine Forderung an Hermes:
Sofortige Zustellung des Paketes und zumindest eine Entschuldigung!
Antwort auf die Beschwerde vom 03.02.2012
Hallo Herr Maaß,
es tut uns sehr leid, dass der Zusteller Ihre Adresse nicht gefunden hat und Sie Ihre Sendung, trotz eines Anrufes bei uns, bisher nicht erhalten haben.
Da das Nicht-Auffinden in vielen Fällen auf einen Umzug zurückzuführen ist, verschicken wir Briefe, die aufgrund von Nachsendeaufträgen, die der Post vorliegen, dann auch zugestellt werden können.
In Ihrem Fall liegt hier jedoch anscheinend ein Fehler des Zustellers vor, für den wir um Entschuldigung bitten.
Bitte lassen Sie uns Ihre Paketnummer (steht auch in dem Schreiben) per E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de zukommen. Schreiben Sie bitte "Reclabox ID 46440" in den Betreff.
Wir werden dann schnellstmöglich eine Zustellung organisieren.
Herzliche Grüße
-Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 4
Stimmt, ReclaBoxler-8633809!
Und wenn man dann auf die Website des Bridgeclub Berlin schaut, da staunt man ganz schön:
Da steht tatsächlich: "Intelligenz durch Spiel".
So eine Werbeaussagen, wenn man die deutsche Groß- und Kleinschreibung nicht beherrscht, ist mutig, finde ich!
Noch Fragen? ;-)) )
Übrigens, wenn ich solche Beschwerden, die so blöd verfasst werden, erhalten würde, würde ich sie komplett löschen. Sie sollten da mal drüber nachdenken, liebe ReclaBox!
Aha, das ReclaBox-Team hat ja die nur in kleinen Buchstaben geschriebene Beschwerde korrigiert!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst
- Ja, das ist mir auch passiert! Adresse wurde angeblich nicht gefunden? Aber meine Adresse ist eine der ältesten und berühmtesten Fußgängerpassagen! Von wegen, "Adresse nicht gefunden"
- Der zweite Zustellversuch nach einem Telefonat mit Hermes klappte dann auch nicht.
- Jetzt soll es angeblich zur Abholung in einen Kiosk um die Ecke gebracht werden.