Mein Neffe ist schon seit mehreren Jahren zufriedener Kunde bei klarmobil.
Er hat mich überredet, auch zu klarmobil zu wechseln. Da ich zu hause kein Internet habe, habe ich gedacht, ich hole mir eine Internetflat für mein Smartphone.
Am 15.12.2011 bestellte ich demnach auf Basis des im Internet beworbenen Leistungsumfangs über den Empfehlungslink von meinem Neffen den Handy Spar Tarif mit Internetflat 500 für 9,95 € monatlich bei der Firma klarmobil.
Als ich dann recht zügig die neue klarmobil-Simkarte von Vodafone (ja, seit neuem surft man bei klarmobil im Vodafone-Netz, ziemlich cool, dachte ich) bekam, setzte ich diese ein und konnte auch direkt los surfen.
Es lief alles einwandfrei, bis ich dann vor kurzem die Rechnung gelesen habe.
Dazu muss ich sagen, dass ich sehr, sehr wenig telefoniert und SMS geschrieben habe.
Die meiste Zeit war ich im Internet surfen und habe per Skype gechattet.
Als ich die Rechnung von 49,47 € gesehen habe, bin ich fast vom Stuhl geflogen.
Alle meine Datenverbindungen wurden berechnet, obwohl ich eine Flatrate bestellt habe. So eine Unverschämtheit! Und das war noch nicht alles.
Heute, Sonntag,5. Februar 2012 ,bekomme ich eine SMS:
"Sehr geehrter Kunde, wegen ungewöhnlich hohem Telefonaufkommen behalten wir uns vor eine Sicherheitssperre einzurichten. Für Rückfragen: Kurzwahl 5527 vom Handy (99ct/min)."
Ich dachte, ich bin im falschen Film, erst so eine hohe Rechnung, wo sie mir trotz Datenflatrate die Datenverbindungen berechnen, und dann sperren sie mir die SIM. Ich kann nicht mal telefonieren.
Und Sonntags geht auch keiner an die Hotline ran, die auch verdammt teuer ist!
Und die aktuelle Kostenkontrolle im Kundenservice online ist auch gesperrt. Da stimmt gewaltig was nicht.
Nach kurzem Recherchieren im Internet habe ich gelesen, dass ich nicht der erste bin, bei dem trotz Flat die Daten berechnet wurden.
Klarmobil hätte im System irrtümlich den falschen Tarif hinterlegt, also eine fehlerhafte Einrichtung des Internet Flat 500 Tarifs. Die Internet-Flat konnte durch einen technischen Fehler nicht abschließend systemseitig aktiviert werden, wodurch es zur Berechnung der Internetverbindungen gekommen ist.
Man, man, man, das macht mich so wütend! Vor allem die Sperrung! Ich kann nicht mal mehr telefonieren.
Bestell-/Kundennummer: 1052121974
Meine Forderung an klarmobil:
Sofortige Behebung des technischen Problems, Rückerstattung aller Datenberechnungen, Freischaltung der Sicherheitssperre
Antwort auf die Beschwerde vom 05.02.2012
Hallo Nursen D.,
eine E-Mail mit dem hier dargestellen Sachverhalt haben wir auch am Samstag (05.02.2012, 18:04h) erhalten. Sie liegt bereits in der Fachabteilung zur weiteren Bearbeitung vor. Die Fachabteilung wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr klarmobil.de Team
kommentare und trackbacks 13
"Die meiste zeit war ich im Internet surfen und per Skype gechattet. "
Keine Lust zum nachschauen - meistens ist doch Sykpe nicht zulässig oder läßt dieser Tarif das zu?
500 MB fürs Handy heisst, dass die Geschwindigkeit nach 500 MB gedrosselt wird - es kann aber weiterhin zum Einheitspreis (langsam) gesurft werden. 500 MB fürs Smartphone sind guter Durchschnitt, mit dem die meisten Anwender klar kommen, da zuhause meist über Wlan gesurft wird und nur unterwegs vom Datenvolumen gezählt wird. Entweder ist Skype zulässig oder die sperren das. Einzeln berechnen können die das Datenaufkommen dafür nicht. Soviel zu den Kommentaren vor mir.
Skype ist bei A L L E N Anbietern, die Datenflats fürs Handy anbieten, verboten.
Seien Sie froh, wenn Sie so billig davonkommen und nicht noch vor den Kadi gezerrt werden.
@ReclaBoxler-5027775
Skype hin, Skype her, 500 MB bleiben 500 MB, danach wird gedrosselt. Ob die Datenmenge mit Skype oder was anderem erreicht wurde, dürfte doch wohl ziemlich egal sein, das rechtfertigt in keinem Fall die Kosten. Oder sind Sie einer, bei dem 1 kg Blei schwerer ist als 1 kg Federn, dann verstehe ich natürlich Ihren Einwand. :-)
@ 5027775
Bei allen ist falsch, bei O2 ist IP-Telefonie erlaubt.
Liebes Klarmobil-Team,
wenn der oder die Beschwerdeführerin ihren Namen hätte hier angeben wollen, dann hätte er oder sie wohl nicht
Nursen D. geschrieben.
Ich bin gespannt, wann sich Klarmobil bei mir meldet.
Ich kann mein Handy mit der SIM nicht nutzen, da sie gesperrt ist.
Flatrate500 heißt bis 500MB darf ich mit Turbospeed surfen wie und wann ich will, überschreite ich die Grenze, surfe ich mit langsamer Geschwindigkeit weiter.
Aber bei mir wurden ja alle Datenverbindungen berechnet und der Knaller ist ja, dass meine SIM jetzt gesperrt ist!
Dann lies die Vertragsbedingungen/AGBs endlich mal genau!
Hier Auszüge:
5.9 klarmobil kann den Anschluss insbesondere für den Schutz des Kunden sperren für den Fall, 1. dass ein stark auffälliges Nutzungsverhalten registriert wird (besonders Auslands- / Roaminggespräche) und/oder eindeutiger V e r d a c h t des M i s s b r a u c h s des Anschlusses besteht. Klarmobil kann in diesem Fall eine Sicherheitsleistung erheben, bevor der Anschluss nach der Sperrung wieder freigegeben wird, 2. unter den Voraussetzungen gemäß Ziffer 7.7, 3. bei Verletzung der Vertragspflichten des Kunden gem. Ziffer 10. Eine Entsperrung von Anschlüssen kann immer nur werktäglich montags bis freitags in der Zeit von 8.00 bis 18.00 Uhr erfolgen.
10.4.Ungeachtet dessen darf der Kunde die SIM-Karte nur für Verbindungen über die Vermittlungs- und Übertragungssysteme des T-Mobile oder o2 Netzes nutzen, nicht zur Weiterleitung von durch Dritte hergestellten Verbindungen über Vermittlungs- oder Übertragungssysteme.
Dies trifft in meinem Fall nicht zu.
Ich habe eine Flat gebucht und die Daten wurden trotzdem berechnet.
Die haben da systemseitig schwierigkeiten.
Da sind mehrere schon betroffen gewesen, wie hier:
http://de.reclabox.com/beschwerde/45379-klarmobil-buedelsdorf-flatrate-beworben-trotzdem-horrende-datenberechnung
Ich habe gegen keine AGBs verstoßen.
Schade, dass Klarmobil solche technische Schwierigkeiten hat.
Eigentlich wollte ich den Tarif auch meinen Freunden weiterempfehlen.
Naja. warten wir mal ab. Ich hoffe, die technischen Störungen werden zügig behoben.
Das kann ja wohl nicht sein!
Klarmobil hat sich immer noch nicht bei mir gemeldet.
Daraufhin habe ich die teure Hotline angerufen und wurde sowas von unfreundlich von einer unqualifizierten Mitarbeiterin behandelt, dass ich jetzt keine Lust mehr auf Klarmobil habe!
Ich werde jetzt nach dieser Aktion sofort fristlos kündigen und werde diese Geschichten von Klarmobil öffentlich machen und meinen großen Freundeskreis ebenfalls davon berichten.
Das man so unverschämt unfreundlich und grob behandelt und abgewiesen wird ist echt das Allerletzte!
Ganz große Enttäuschung KLARMOBIL!
Der Fall ist noch nicht gelöst.
Klarmobil hat mich am Telefon auf unfreundlichster Art abgewiesen.
Drei Tage später habe ich eine Standardmail erhalten, dass ich eine Rechnung in Höhe von 372€ überweisen soll und erst danach würden sie meine SIM wieder freischalten. So eine Frechheit!
Ich möchte innerhalb von sieben Tagen alle berechneten Kosten zurückgezahlt haben und die Sperrung soll auch sofort aufgehoben werden. Nach dieser Aktion gibt es für mich kein Klarmobil mehr. Ich werde dort sofort kündigen und zur Konkurrenz gehen.
Leute bestellen Flat500 und Klarmobil meint, uns über den Tisch ziehen zu können, mit ihrer billigen Masche, von wegen Sie haben kein Flat500 bestellt, sondern nur Handyspartarif.
Ich habe extra wegen dem Flat bei Klarmobil bestellt, sonst hätte ich sicher nicht bei denen bestellt.
Wenn Klarmobil nicht sofort mein Problem löst und mir einen Entschädigung zahlt, erzähl ich das allen Freunden und Bekannten weiter und mache dies publik. Die Presse wird auch davon erfahren. So verliert Klarmobil ganz sicher sehr viele Kunden.
Ich bin maßlos enttäuscht!
In meinem Klarmobil Konto steht jetzt bei aktuelle Rechnung: 464€!
Das ist der Hammer. Klarmobil versucht mich auf bösester Weise abzuzocken!
Und es häufen sich immer mehr Klarmobilkunden, die auf gleiche Weise von Klarmobil getäuscht werden.
Man bestellt Flat, aber Klarmobil kassiert schön fleißig ab.
Und dann behauptet Klarmobil, dass man garnicht Flat bestellt hat.
So dreist und UNEHRLICH sind die!
Der Verbraucherschutz muss hier sofort eingreifen!
Klarmobil meldet sich nicht mehr.
Meine Forderungen wurden nicht erfüllt und eine unverschämt hohe Rechnung für Datenverbindungen in Höhe von 464€ haben die mir auch in Rechnung gestellt trotz Flat.
Ich möchte fristlos sofort kündigen und alle berechneten Datenverbindungen zurückerstattet haben und eine Entschädigung, da ich nichts mehr mit der SIM machen kann, da sie gesperrt ist.