Ich habe bei eBay etwas ersteigert und die Lieferung sollte per Shop2Shop-Paket erfolgen.
Am 01.02. bekam ich morgens eine Mail mit der Benachrichtigung, dass mein Paket in dem Shop eingegangen wäre (Name und Adresse des Shops wurden angeführt) und ich das Paket innerhalb von zehn Tagen abholen sollte.
Am 02.02. war ich nachmittags in dem besagten Hermes PaketShop, aber dort wurde mir gesagt, dass das Paket nicht eingegangen wäre und man mich telefonisch informieren würde, wenn es noch ankommen sollte.
Am 04.02. habe ich morgens noch einmal eine Mail mit der Erinnerung bekommen, mein Paket innerhalb der nächsten sieben Tage in dem Shop abzuholen - was ich wirklich gerne tun würde.
Ich habe dann noch einmal in dem Shop nachgefragt, aber mir wurde wieder gesagt, dass kein Paket für mich angekommen wäre, auch den Hermes-Fahrer hätte man schon befragt und der hätte in den letzten Tagen keine Zustellung für den Shop gehabt.
Daraufhin habe ich den Hermes-Kundenservice angerufen und dort wurde mir gesagt, dass das Paket in dem Shop eingescannt worden wäre und sich dort befinden müsste, was es aber nun mal laut Aussage des Shop-Betreibers nicht tut.
Auch Anrufe bei alle anderen Shops in der Nähe brachten kein Ergebnis, auch dort wurde das Paket nicht abgegeben.
Die Nummer der Sendungsverfolgung lautet 01030104832992 und ich würde jetzt einfach gerne wissen, wo sich mein Paket befindet und wo ich es in Empfang nehmen kann.
Bestell-/Kundennummer: 01030104832992
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Auskunft, wo sich das Paket befindet und wo ich es abholen kann! Andernfalls Ersatz von ca. 30 €
Antwort auf die Beschwerde vom 06.02.2012
Hallo Frau Rubner,
wir bitten auf diesem Wege nochmals um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir freuen uns mit Ihnen, dass der Verbleib Ihres Paketes nun geklärt ist. Offenbar gab es ein Missverständnis bezüglich des Aussehens des Paketes, so dass es nicht auf Anhieb gefunden wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Also bisher hatte ich noch nie Probleme mit Hermes gehabt.
Und auch diesmal trifft Hermes keine Schuld - ich bekam gerade einen Anruf von der Shop-Besitzerin, das Paket hat sich doch angefunden, nachdem sie den Shop nach einem Anruf des Bezirksleiters noch einmal durchforstet hat!
Es wurde sich schnell um die Beschwerde gekümmert und mein Paket hielt ich noch am selben Tag in den Händen.
Bei mir ist es ein ähnlicher fall, ich habe was bei eBay kleinanzeigen gekauft und der verkäufer hat es auch nach zahlugseigang sofort verschickt. er teilte mir die sendugsnummer mit so das ich mein paket verfolgen kann, bis hierhin noch alles ok, .
so seit gestern abend 19,59 uhr soll ich mein paket haben, habe ich aber nicht! keine karte im briefkasten, nix!
auf anfrage in 2 hermes shops bekam ich nur die auskunftz ich soll die hotline anrufen, diese ist aber nicht erreichbar! anschließend habe ich per E-Mail meine lage geschildert bisher aber nur eine automatisch konfigurirte E-Mail erhalten das sich um meinen fall gekümmert wird, diese kam jedoch auch erst nach acht stunden!
ich bin auf 180, und werde definitiv NIE WIEDER hermes beauftragen!