Unser Paket mit Schlittschuhen sollte samstags ausgeliefert werden. Nachdem wir bis 15 Uhr gewartet hatten, haben wir danach einen Zettel an die Tür gemacht mit der Bitte, das Paket beim Nachbarn abzugeben. Nachdem abends keine Info im Briefkasten war (und natürlich auch kein Paket), haben wir in der Sendungsverfolgung gesehen, dass der Fahrer angeblich um 16 Uhr da war.

Auf Nachfrage beim Kundenservice wurde uns die Zustellung für den folgenden Montag avisiert. Nachdem wieder kein Fahrer bis 18 Uhr da war, ergab der Rückruf beim Kundenservice, dass an diesem Tag keine Tour durchgeführt wurde. Auf meine Bitte, das Paket dann am Dienstag in den Paketshop zuzustellen, kam die Antwort "nicht vor Mittwoch".

Hermes ist zwar in der Lage, in wenigen Stunden von Berlin nach Hamburg zu liefern, von der Niederlassung zum Kunden brauchen sie dann allerdings fünf Tage. Und die Kundenberaterin war dazu penetrant ignorant: "Da kann ich Ihnen nicht helfen!" Das hat mir bei den Tränen meiner Kinder allerdings auch nicht geholfen.

Mein Fazit nach etlichen Erlebnissen dieser Art: Hermes nie wieder, wenn man die Chance dazu hat! Mit DHL habe ich einen Ablageort vereinbart, das funktioniert wunderbar.