Hiermit möchte ich mich offiziell bei Ihnen über einen Ihrer Auslieferer/Fahrer beschweren. Ich bekam heute wieder zwei Pakete von Zoo Plus und Ihr Auslieferer beschimpfte mich, dass es das letzte Mal wäre und ich das nächste Mal runter kommen solle, die Pakete zu holen. Des weiteren meinte er, er wäre nicht mein Sklave.
Das ist eine Unverschämtheit von diesem jungen Mann mit Glatze! Ich wohne im vierten Stock, der junge Mann kann froh sein, dass ich nicht im 6. Stock wohne. Sollte diese Beschwerde keine Konsequenzen nach sich ziehen, werde ich an die Öffentlichkeit gehen, sei es das Fernsehen oder sonst was.
Es wäre nett von Ihnen, wenn sie mir eine Rückmeldung geben könnten.
Vielen Dank
P. S.Ich werde mir auf jeden Fall einen anderen Lieferanten suchen!
Mit freundlichen Grüßen
Strugala
Meine Forderung an GLS:
Freundliche Mitarbeiter, die nicht gleich zusammenklappen, wenn Pakete mal etwas schwerer sind
Antwort auf die Beschwerde vom 08.02.2012
Sehr geehrte Ingrid Strugala,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: dcs.carecenter@gls-germany.com. Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße
von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 11
Wer weiß schon, wie sich der Vorfall tatsächlich abgespielt hat. Ein Wort gibt das andere, die Aufregung steigt und der Beschwerdetext selbst läßt vermuten, dass der Fahrer sich nicht ganz anlaßfrei zu unfreundlichen Äußerungen hat hinreißen lassen.
Wenn man hier die Beschwerden gegen die Paketdienstleister liest, könnte man meinen, dort arbeiten nur unfreundliche Menschen, die nichts anderes tun als die armen Kunden zu ärgern.
Gerade eben war einer von GLS da, um meinen defekten Receiver auszutauschen. Der war freundlich, zwar in Eile, aber da gabs nix dran zu meckern. Wie man in den Wald hinein ruft. ....
Bei einem kleinen Trinkgeld für die Mühe wäre er sicher auch freundlicher gewesen.
Immerhin stehen alle Paketdienstauslieferer und großem Zeitdruck und werden schlecht bezahlt. Und die Lieferung geht auch grundsätzlich nur zur Haustür und nicht zur Wohnungstür.
Kalle Wirsch hat den Nagel auf den Kopf getroffen.
Egal aus welchen Gründen Sie das nicht selber transportieren können - wollen; dann sollte man aber keine zugenähten Taschen haben, wenn der Mann für Sie vier Etagen steigen muss.
@ 3665081Danke für den Hinweis. Hätte ich so nicht gedacht.
DHL ist nicht GLS.
Vielleicht liefern die nur bis hinter die Haustür?
Und ich bleibe dabei, offenbar haben es junge Männer mit Glatze Frau Strugala angetan!
Hätte man dieses Verhalten auch von einem alten Mann ohne Glatze erwarten dürfen?
Hi!
ich bin für gls gefahren raum vogelsberg.
ich musste wen der kunde im 10 stock wohnte auch in den 10 stock es sein der er wollte es anderst.
auch bei gls ist das paket bis vor die tür zu bringen.
Genau, es heißt bis an die Haustür, und wenn die im 10. Stock ist -ohne Aufzug- musste dann da hoch.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst
Ich kann den Mann sehr gut verstehen und ich würde nicht sagen, wie man in den Wald hineinruft so kommt es zurück.
Soeben war ein Fahrer bei mir und hat mir mein Paket so auf die Fliesen gehauen, dass die Fliese zersprungen ist.
Freundlich wie ich bin, frage ich Ihn wieso er das Paket mit soeiner Wucht auf die Fliesen schmeißt. Ich bekam nur eine unfreundlich Antwort, warum ich sowas verschicke (das Paket war total zerlöchert und ein schwerer Eisenheber kam zum Vorschein)? Ich erklärte Ihm (er war Ausländer aus Ungarn) dass ich nichts verschicke sondern erhalte und nichts dafür kann, wenn das Paket so zerstört ankommt.
Mittlerweile habe ich die Angelegenheit mit seinem Chef geklärt, der Schaden wird bezahlt. Der Fahrer hat Stress, weil er 140 Pakete heute ausliefern muß. Der arme Kerl, hat man Ihm zuviel mitgegeben, sodass er sich voll abstressen muß, aber trotzdem sollte man freundlich bleiben, wennn man schon einen Fehler gemacht hat. Und damit ist es wiederlegt, wie man in den Wald hineinruft. ich war immer freundlich!