Es ist mal wieder passiert: Ich habe etwas online bestellt und nicht darauf geachtet, mit welcher Spedition verschickt wird. OH NEIN, HERMES.
Schon allein als ich die Versandbestätigung bekommen habe und dies gelesen habe, stellte es mir die Haare im Nacken auf.
Ich bestelle sehr viel online, aber immer wenn ein Paket mit Hermes verschickt wird, dann bekomme ich es nicht. Ich kann mich auf den Kopf stellen, da hilft echt gar nix.
Es ist nicht so, dass ich die einmalige Vollmacht nicht ausgefüllt hätte. Doch doch, mehrmals, aber das bringt nichts, die wird einfach ignoriert.
Sogar noch schlimmer, heute wurde das Paket zwar nicht zugestellt, aber ein Zettel mit der Zustellungsbenachrichtigung, die hing draußen an der Klingel. Warum an der Klingel? Ich habe doch die Vollmacht für die Wohnungstür gestellt, nicht für die Haustür!
Na ja, egal, eben mal wieder bei der Hotline angerufen. 14ct/min. "Sie müssen beim Versender anrufen, so kommen Sie am schnellsten an Ihr Paket." Klar, ich kann auch zu Fuß 500km hin und wieder 500km zurück gehen, das würde auch schneller gehen als mit Hermes!
Ich frag mich nur, was der Versender mit der Unfähigkeit von Hermes zu tun hat. Freilich, er hat den Fehler gemacht mit diesem Unternehmen zu versenden.
Das ist alles eine Riesenfrechheit, mit anderen Speditionen funktioniert es auch, nur mit Hermes nicht. Lieber meiden und zu einer anständigen gehen.
Mit freundlichen Grüßen
Ein frustrierter Geprellter
Bestell-/Kundennummer: 91037132791492
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Anständiger Service, anständige Fahrer und Nervenschonung
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Antwort auf die Beschwerde vom 10.02.2012
Hallo Reclaboxler,
wir bitten in aller Form um Entschuldigung dafür, dass Ihre Sendung noch ncht zugestellt werden konnte.
Seien Sie versichert, dass wir diesen Vorgang sehr ernst nehmen und auch mit dem Zusteller klären werden.
Um eine Zustellung sicher zu stellen senden Sie bitte eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
Geben Sie dann bitte in die Betreffzeile der E-Mail "Reclabox-ID 46693" ein und teilen sie uns Ihre vollständigen Kontakdaten mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Im Moment werden bei Hermes wieder Gutscheine gedruckt, die dann die jeweiligen Beschwerdeführer als "Wiedergutmachung" (ab und zu) bekommen ;-) ;-) ;-)
Aber es stimmt schon. Das Wichtigste bei einer Internet-Bestellung ist die Prüfung, wer versendet. Oder aber Bestellungen per E-Mail aufgeben mit dem Hinweis, dass die Bestellung nur dann Gültigkeit hat, wenn NICHT mit Hermes verschickt wird. Es funktioniert!
Ich weiß, ich bin ja selbst Schuld, normalerweise zahle ich ja immer die Versandkosten, auch wenn der Versand umsonst ist, damit mit einer anderen Spedition geliefert wird.
Aber ich dachte dort wurde das letzte mal mit DHL versendet. war ein Irrglaube :(
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst