Habe einen Kabelabroller (Lübberring Roll Profi) geschickt bekommen, leider hat er vermutlich beim Versand einen Schlag auf die Ecke bekommen, somit ist er nun verbogen. Na ja, nun gut ist eben so. Schaden wurde bei Hermes gemeldet, per Fax und normaler Postweg => keine Reaktion seitens Hermes.
Anruf (kostenpflichtig) bei Hermes, freundliche Mitarbeiterin, sie wollte sich kümmern => standardisiertes Schreiben, dass ich den Schaden doch melden soll. Einschreiben Rückschein an Hermes mit einer Frist zur Antwort binnen zehn Tagen => zwei Tage nach Versand Anruf von Hermes, der Schaden wird abgelehnt wegen fehlender Innenverpackung, denn laut AGB Hermes müssen die Waren so verpackt sein, dass sie einen Sturz aus 1m Höhe unbeschadet überleben.
Mir ist aber noch nicht aufgefallen, dass Otto Versand oder Amazon ihre Sachen in Holzkisten versendet. Habe letztlich einen Fernseher bekommen, der war im normalen Umkaton, man sollte doch mal versuchen, ob dieser einen Sturz aus 1m überlebt. Es stellt sich schon die Frage, ob Hermes die Geschäftskunden kulanter als Privatkunden behandelt.
Bestell-/Kundennummer: 07604091008933
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Erstattung des Artikels oder zumindest ein Angebot zur Regulierung des Schadens, ist sicherlich zu reparieren
Antwort auf die Beschwerde vom 11.02.2012
Lieber Herr Mitesser,
wir werden Ihre Haftungsanfrage erneut prüfen und uns telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Ja, doch heute wurde mir schriftlich zugesichert, dass die Kosten der Reparatur übernommen werden.
Abschließend wäre zu sagen, Hermes würde gut daran tun, normale FAX und Telefonnummer zu veröffentlichen, somit wäre die Korrespondenz wesentlich einfacher.