Wir haben sonst immer unseren Wocheneinkauf bei Edeka erledigt, aber jetzt sind wir durch den Markt in Pw. sehr enttäuscht worden.
Vor geraumer Zeit kaufte ich an der Frischtheke einen großen Braten. Als meine Frau den abends vorbereiten wollte, stellte sie mit Entsetzen fest, dass dieser schon verdorben war und stank. Ich tauschte den montags darauf um, aber das Sonntagsessen war im Eimer. (Nicht toll, wenn sich die Schwiegereltern angemeldet hatten.)
Gut, das kann passieren, aber vorletzte Woche kam der Hammer! Wir hatten ein halbes Schwein bestellt und das sollte Freitag Abend da sein. Wir mieteten einen elektrischen Fleischwolf und einen Wurstfüller und bestellten jemanden zum Wurstmachen. Freitag Abend war das Schwein nicht da. Ein Haufen Kosten für nichts.
Mit der Aussage, dass sie sich am Montag erkenntlich zeigen, ließen wir uns vertrösten. Am Montag holten wir das Schwein, uns wurde eine billige Flasche Wein in die Hand gedrückt und damit waren die durch. Das kann es doch nicht sein, oder? Selbst auf eine E-Mail direkt an Edeka bekam ich keine Stellungnahme.
Ich bin ziemlich enttäuscht!
Meine Forderung an EDEKA ZENTRALE:
Ein Statement und eventuell eine kleine Entschädigung
Antwort auf die Beschwerde vom 15.02.2012
Sehr geehrter Herr Geier,
wir bedauern sehr, dass Sie Grund zur Beanstandung hatten. Da uns daran gelegen ist Ihr Anliegen zu bearbeiten, möchten wir uns gerne direkt mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte teilen Sie uns mit, wie und wann wir am Besten mit Ihnen in Kontakt treten können.Alternativ erreichen Sie uns von Montag bis Samstag zwischen 8 und 20 Uhr unter 01803 333 520* oder über die E-Mailadresse info@edeka-kundenservice.de.
Gerne können Sie sich auch postalisch an uns wenden:
EDEKA Kundenservice
Postfach 760348
22053 Hamburg
Bitte geben Sie bei Ihrer Rückmeldung die Anliegennummer 46836 an.
Viele Grüße,
Ihr EDEKA Kundenservice
*0,09 Euro/Min. aus dem dt. Festnetz;
Mobilfunkpreise max. 0,42 Euro/Min.
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Wenn Edeka so unzuverlässig ist, sollten Sie sich vielleicht an einen kleineren Metzgerbetrieb wenden, denn er kann sich solche negativen Vorfälle aus Imagegründen nicht leisten, muss folglich auch zuverlässiger sein und bessere Qualität bieten.
Für solche Zusatzkosten können Sie ein Unternehmen nicht in die Verantwortung ziehen. Es liegt kein Vertrag vor, der bei Nichterfüllung einen Entschädigungsanspurch vorsieht.
Leider hat sich Edeka bis heute nicht dazu geäußert. Finde ich schon fast schäbig!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst
Ich denke, Sie hatten hier noch das kleinere Übel zu "ertragen". Einen noch schlechteren Tag hatte sicherlich das Schwein, das ggf. lebend in den Brühvorgang gelangte und vor Schmerzen gegen die Wände trat (dieses Schicksal erleiden ca. 500.000 Schweine hierzulande, weil für eine ordnungsgemäße Betäubung die "Zeit fehlt"; weil immer mehr Fleisch pro Tag hergestellt werden muss). Von daher, wenn ich an die Qualen der Lebewesen denke, die das alles für Ihren Genuss durchleiden mussten und die Tiere die das weiterhin für Sie und andere erleiden müssen, hält sich mein Mitleid für ihr "Leid" hier wirklich in Grenzen.