Habe Artikel bei eBay ersteigert und der Verkäufer hat am 02.02.2012 die Sendungsdaten an die Firma Hermes übermittelt. Am 03.02.2012 habe ich wegen meines Umzugs die neue Adresse an Hermes tel. durchgegeben (ca. 8km von der vorherigen Adresse).
Seit dem 06.02.2012 ist das Paket nun unterwegs und ich habe mittlerweile mind. acht mal mit der Firma Hermes telefoniert, aber es kommt nix an.
Andauernd bekomme ich gesagt, es ist in Zustellung, danach geht das jedes mal zurück in die Niederlassung Koblenz. Irgendwie bekommen die das da nicht geregelt. Meine Anfrage ist beim Beschwerdemanagement eingegangen - Sie werden zurück gerufen. usw.
Wie lange soll ich da noch warten? Wenn´s dann die neue Waschmaschine wäre, stünde man als Familie mit fünf Personen echt auf dem Schlauch. Drei Wochen Handwäsche. Komisch nur, dass bisher schon Sendungen, die mit Hermes geliefert wurden, hier eingetroffen sind, die auch später abgeschickt worden sind.
Hier mal kurz zum Überblick das Chaos:
18.02.2012 12:43:44 Die Sendung befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung.
18.02.2012 12:31:11 Die Sendung wird an die zuständige Hermes Niederlassung weitergeleitet.
18.02.2012 08:42:03 Die Sendung wird an die zuständige Hermes Niederlassung weitergeleitet.
17.02.2012 09:57:49 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
17.02.2012 00:55:40 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Koblenz eingetroffen.
16.02.2012 12:48:53 Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Koblenz aufbewahrt.
11.02.2012 10:51:32 Bitte seien Sie uns bei der Adressklärung behilflich. Unsere Telefonnummer lautet: 01805/333325 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom/Mobilfunk max. 0,42 Euro/Min).
10.02.2012 09:01:53 Die Sendung wird an die zuständige Hermes Niederlassung weitergeleitet.
09.02.2012 09:20:35 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
09.02.2012 00:56:01 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Koblenz eingetroffen.
08.02.2012 13:36:09 Die Sendung wird an die zuständige Hermes Niederlassung weitergeleitet.
08.02.2012 04:35:44 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Koblenz eingetroffen.
07.02.2012 06:28:06 Die Sendung wurde im Hermes Nord-HUB Langenhagen sortiert.
06.02.2012 09:48:49 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
02.02.2012 20:41:13 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
Hermes ist wirklich nicht empfehlenswert!
Bestell-/Kundennummer: 01033103842092
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Sofortige Zustellung und Entschädigung
Antwort auf die Beschwerde vom 20.02.2012
Liebe Frau Pfeiffer,
die lange Wartezeit auf Ihre Sendung bedauern wir sehr.
Auch wenn die neue Adresse nur 8 Kilometer von der alten Adresse entfernt ist, erfolgt die Zustellung über eine andere Niederlassung. Die Sendung wurde heute Morgen an unserem Sortierzentrum für Ihre zustellende Niederlassung sortiert und wird am 21.02.2012 an Ihrer neuen Adresse in der Zustellung sein.
Wir möchten Sie bitten, uns unter socialmedia@hermes-europe.de mit Angabe der "ReclaBox ID 46975" im Betreff zu kontaktieren.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst