Am 10.02.2012 habe ich eine Schadenanzeige an die Hermes Logistikgruppe gesendet. Hier habe ich einen "frischen" Bruchschaden an einem Stihl - Laubbläser BR600 gemeldet. Frischer Bruch (deutlich heller) am Rucksacksystem aus Kunststoff.

Die Verpackung - ein großer Karton (ca. 85 x 65 x 40cm) ist auf einer Seite gestaucht, was man bei Anlieferung nicht sehen konnte, da dieser auf besagter Stelle abgestellt wurde.

Ich habe alle gewünschten Angaben gemacht - also Anschaffungsbeleg, Sendungsnummer, Art des Schadens, Reparaturkosten und Fotos.

Am 13.02.2012 bekam ich die Standardantwort: wir bedauern sehr... Und es wurde um Angaben gebeten, die ich bereits gemacht habe. Deshalb habe ich mich über die teure Hotline verbinden lassen und erfahren, dass der Fall zügig bearbeitet würde.

Am 17.02.2012 erhielt ich auf nochmalige Anfrage die Antwort des Herrn S. vom "Kundenservice":

Leider ist es uns nicht möglich, eine Haftung für diesen Transport zu übernehmen. Bei diesem Laubbläser handelt es sich um eine nicht bedingungsgerechte Sendung im Sinne unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) 4.2.7. in Verbindung mit den gesetzlichen Haftungsausschlussgründe in Verbindung mit § 414 HGB. Bei der Online Buchung erkennt der Auftraggeber, bevor er den Auftrag buchen kann, unsere AGB ausdrücklich als gelesen und akzeptiert an. Bitte wenden Sie sich an den Versender. Wir bitten um Verständnis.

Aus dem Internet, die Hermes AGB´s

4.2.7 Sendungen, die nicht den Regelungen zur Verpackung und Kennzeichnung entsprechen oder deren Beschaffenheit einen schadlosen Transport nicht vermuten lassen.

4.2.7 Sendungen, die aufgrund ihrer äußeren Beschaffenheit oder durch ihren Inhalt eine Gefährdung von Personen oder Beschädigung von materiellen Gütern sowie anderen Sendungen hervorrufen können, insbesondere jegliche Art von Sendungen, die flüssige Inhalte wie Öl, Benzin oder Vergleichbares - auch in Restmengen - enthalten.

§414 HGB

Vermutlich wegen ungenügender Verpackung.

In meiner Antwort auf das Schreiben des Herrn S. antwortete ich, dass das Gerät in keinster Weise als gefährlich anzusehen ist, da weder Restmengen an Treibstoff noch sonstige Flüssigkeiten vorhanden waren. Das Gerät nicht aufgrund minderwertiger oder falscher Verpackung beschädigt wurde, sondern durch Sturz oder Stauchung.

Leider habe ich bis heute keine Antwort erhalten und vermute hier eine Taktik, um sich auf jeden Fall vor Ausgleich zu drücken!

Kai Klug