Wir nutzen (sorry, wahrscheinlich eher nutzen bis heute) Hermes für viele unserer Auslandsendungen.
Paket mit Hermes-Sendungs-ID: 01052115844467 versendeten wir nach Dänemark.
Nach ein paar Tagen rief uns der Kunde an, dass die Sendung von DPD schon zweimal anscheinend versucht worden sei, zugestellt zu werden (lt. Sendungshistorie), dem aber nicht so gewesen sein kann. Erst dachten wir, da hat der Kunde was verwechselt, doch weit gefehlt. Hermes liefert nicht mehr selber, sondern betreibt im Ausland "Sendungs-Droppshipping".
Weshalb also sollten wir Hermes als Versender wählen, wenn die den beauftragten Job dann nicht einmal ausführen. DPD können wir auch selbst buchen. Könnten wir, würden wir allerdings NIE tun, da solche Vorkommnisse bei denen Usus sind.
Unser Anruf vom 29.02.2012 12:00h bei Hermes-Hotline betreffend Nachforschung und Auskünfte zum Verbleib etc.: "Wir können Ihnen nicht sagen, ob und warum das nun DPD ausliefert." "Ah ja, scheint so zu sein, der Sendungshistorie nach zu urteilen." "Nein, wir haben keine DPD-Sendungsnummer für die "nun" DPD-Sendung." "Dann hätten wir wenigstens bei DPD anrufen können, um den Sachverhalt zu klären, sowie die Zustellung." "Nein, einen Rückruf von kompetenter Person, welche diesbzgl. weiterhelfen kann, ist leider nicht möglich."
Für was schließt man eigentlich einen Liefervertrag zur anständigen Beförderung eines Paketes mit Hermes? Auch auf unsere Frage, was denn überhaupt als Lösung angeboten werden kann, kam von der Dame am anderen Ende der Hermes-Leitung nur eine sehr lange Pause.
Liebe Hermes-GmbH: Sollte das Paket unzugestellt zurück kommen, werden wir Ihnen die Versandkosten in Rechnung stellen. Sollte es gar verloren gehen, können Sie sich auf eine Rechnung gefasst machen, die sehr nahe an Ihrem gewährten Versicherungswert liegt.
MfG, JKshop24 UG
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID: 01052115844467
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Ordentliche und gewissenhafte Zustellung wäre ein Anfang
Antwort auf die Beschwerde vom 29.02.2012
Hallo lieber Reclaboxler-1417071
wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten durch die noch nicht erfolgte Lieferung Ihrer Sendung.
Unsere Vertragspartner in Dänemark benötigen, nach eigener Aussage, einen Zugangscode zur Öffnung der Haustür für eine erfolgreiche Zustellung.
Leider ist es für keinen Paketdienst möglich Sendungen zuzustellen oder auch nur eine Benachrichtigungskarte zu hinterlassen, wenn man nicht an die Briefkästen gelangt. Ausser der dänischen Post ist dieser erforderliche Zugangscode nur den Bewohnern bekannt.
Wir möchten Sie bitten uns eine Ruf-Nr. des Empfängers per mail an
socialmedia@hermes-europe.de
zu senden.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 47301" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 3
@ JKshop24
Meinen Sie etwa, jedes Transportunternehmen hat ein weltumspannendes Zustellnetz?
Also Hermes Saudi-Arabien, Hermes Südkorea und Hermes Aserbaidschan?
Jeder Paketdienstleister arbeitet mit Partnerunternehmen zusammen.
Übrigens. der Ton ihrer Beschwerde ist mir so sauer aufgestossen, das ich mit ihnen mit Sicherheit niemals eine Geschäftsverbindung eingehen werde.
Mit freundlichen Grüßen.
Das Problem wurde gelöst und der Kunde hat sein Paket bekommen.
Noch ein Wort zu Mr. ReclaBoxler-4442182 und Ihrem Kommentar:
Wir zahlen Geld für das ordnungsgemäße Zustellen von Paketen.
Da in keinem Wort von Hermes ein Dropshipping erwähnt wird (Ihre angegebenen Destinationen werden ergo ja auch nicht als Lieferland angeboten) müssen wir als Kunde nicht von irgend etwas ausgehen!
Und WIR müssen Ihnen nicht gefallen oder unser Ton. Da der Artikel hier noch immer sichtbar ist, scheinen wir uns an die Regeln gehalten zu haben, oder?
P. S. wir senden etwas mehr Pakete als Sie (eines an Tante Lissy zu Weihnachten) und haben nicht die Zeit, bezahlte Leistung zu kontrollieren oder einfordern zu müssen.
Diese Zeit nehmen wir uns lieber nur für UNSERE Kunden nicht für unsere Lieferanten.
Und SICHER gerne niemals für Sie. -)
@ JKshop24
Ihnen sollte man die Lizenz entziehen. So etwas von Großk otz igkeit gibt es ja selten.