Sehr geehrte Geschäftsleitung von Rossmann,
am heutigen Abend waren meine Partnerin und ich in der Filiale in 50171 Kerpen einkaufen. Bisher wurden wir in anderen Filialen im Kölner Raum immer freundlich und gut bedient.
Die Dame hinter der Theke in der Parfümerie machte keine Anstalten, uns zu bedienen, sprach uns nicht an, wobei wir direkt vor der Theke standen und ein Parfüm kaufen wollten. (P-Shop / 7) Kasse 04 03.03.12 16:35 Uhr
Keine Begrüßung erfolgte, auch nicht als meine Partnerin diese Dame freundlich ansprach und guten Abend sagte. Erst als ich sie darauf aufmerksam machte, dass wir etwas kaufen wollten, erwachte Sie und war sehr arrogant. Diese Dame sollten Sie aus meiner Sicht nicht mehr weiter beschäftigen!
Dies haben wir nicht nötig und werden diese Filiale zukünftig meiden! Hoffe, dass Sie den Damen in der Parfümerie sowie Frau F. an der Kasse eine Schulung „Wie geht man mit potenziellen Kunden um“ anbieten, so lernen Sie evtl. zukünftig, wie man sich Kunden gegenüber richtig verhält – leider hatten diese am heutigen Abend große Defizite.
Denke, dass auch andere Kunden diese Erfahrung dort machen, wenn es nicht so gravierend gewesen wäre, hätte ich darüber hinweg gesehen und mir die Zeit nicht genommen, Ihnen dies mitzuteilen. Hoffe, Sie machen etwas daraus!
Mit freundlichen Grüßen
J. W.
Bestell-/Kundennummer: Einkauf 03.03.2012 16:35 - 16:50 Uhr
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Nehmen Sie mein Schreiben ernst, mit Freundlichkeit erreicht man mehr!
Antwort auf die Beschwerde vom 04.03.2012
Sehr geehrter Rossmann-Kunde,
für Ihre über ReclaBox eingereichte Beschwerde möchten wir uns bei Ihnen bedanken.
Der von Ihnen geschilderten Angelegenheit sind wir nachgegangen und bedauern es sehr, dass das Personal sich Ihnen gegenüber nicht in der gewohnten kundenfreundlichen Art verhalten hat.
Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Nach Aufklärung Ihrer Beschwerde mit dem betroffenen Personal gehen wir davon aus, dass sich eine Situation wie diese nicht wiederholen wird.
In der Hoffnung, diese Beschwerde zu Ihrer Zufriedenheit aufgeklärt zu haben, verbleiben wir
mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann-Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Kurz gesagt in wurzen am markt 04808 arbeitet so ein unfreundliches personal das schreit zum himmel! jede frage ist zu viel die ältern damen haben keine lust zu arbeiten, und dann wenn man einen umtausch hat wird man von der frau lemke noch dumm angemacht! jede woche bin ich zu rossmann gekomm ab heute nicht mehr. wurzen der rossmann mit seinem "freundlichen "personal hat wirklich seinen ruf weg. stellen sie mal lieber leute ein die lust haben zu arbeiten, ob eine frau lemke an der kasse die richtige ist bezweifle ich ganz doll, sie ist mit abstand so eine unfreundliche person da fehlen einem die worte! da soll der kunde mal könig sein!