Ich habe in München bei GARIBALDI in der Richard Straussstr. eine Retoure abgegeben, die mit einem Postretoureaufkleber versehen war. Der Herr dort hat das Paket angenommen und eingescannt, mir aber keine Quittung ausgehändigt. Uns fiel damit beiden nicht auf, dass es kein Hermespaket war.
Erst als das Versandhaus Walz mir eine Rechnung über die Ware schickt und mir mitteilt, dass das Paket nicht angekommen sei, fällt mir der Fehler auf. Nach Auskunft von Hermes kommt es durchaus vor, dass eine Fremdretoure angenommen wird. Allerdings würde das Paket dann an die Absenderadresse geschickt oder an die Post übergeben.
Es ist nun schon einen Monat her und NICHTS dergleichen ist passiert.
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Paket ausliefern oder zurückschicken an den Absender
Antwort auf die Beschwerde vom 05.03.2012
Hallo Frau Kuljak,
Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 47462" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 1
Hermes war mehr als entgegenkommend und kooperativ. Obwohl ich keinen Einlieferungsbeleg mehr hatte, hat man mir in Aussicht gestellt, falls das Paket nicht mehr auftauchen sollte, zumindest teilweise den Wert zu ersetzen bzw. einen Teil der Rechnung zu übernehmen. Eine Fr. S. macht ihren Job da wirklich gut. Das Paket ist aber Gott sei Dank wieder aufgetaucht - stand an einem Sa. einfach vor der Tür mit der Aufschrift: Fremdretoure zurück an den Absender, so dass ich das Angebot nicht mehr annehmen musste.