Hier möchte ich meine Erfahrungen mit Hermes und seiner Versandversicherung mit Euch teilen.
Aufgabe für Hermes war, ein ca. 5 Jahre altes Navi von DE nach A zu senden.
Warum Hermes, na klar, Päckchen bis 500 Euro versichert.
Los gings, nach zwei Wochen klingelt bei mir DHL und bringt mir ein leicht lädiertes Päckchen, welches ich kannte, he DHL, mein Päckchen, was ist los!
Also packte ich das Navi wieder aus und es ging nicht mehr, in der Onlineverfolgung hat es das Päckchen nur bis zur Sortierung bei Hermes geschafft, dann war Ende.
Die Mail an Hermes wurde schon nach einer Woche beantwortet und nach weiteren zwei Wochen, Bildern, Wertangaben, Beschreibungen und was weiß ich noch alles, die Entscheidung, Abrechnung nach Gewicht, 19 Euro + Versandkosten, Wiederbeschaffungswert des Navis ca. 140 Euro, von mir auf 80 Euro angegeben, da das Zubehör intakt war.
Ihr seht selbst, was die Versandversicherung im Grunde wert ist, wenn Ihr keinen Kaufbeleg Rechnung oder ähnliches habt, bleibt es ein schöner Werbegag.
Warum das Päckchen mit DHL zurück kam, trotz richtiger Adresse weiß kein Mensch, ich habe meine Konsequenzen gezogen.
MfG
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Wiederbeschaffungswert
Antwort auf die Beschwerde vom 06.03.2012
Hallo Reclaboxler-8151271,
um den Vorgang genau prüfen zu können, möchten wir Sie bitten Ihre Reklamation per E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 47508" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 3
Wie schreibt Hermes? "um den Vorgang genau prüfen zu können". Das bedeutet dann im Umkehrschluss, dass man den Vorgang also bisher UNgenau geprüft hat? ? ?
Die Paket-Preise bei DHL:
bis 2 kg - 4,90 (online)
bis 10 kg - 5,90 Euro (online) und 6,90 (Schalter)
(inkl. 500 Euro Transportversicherung)
Würde doch nur jeder die Konsequenz aus dem schluderigen Hermes-Verhalten ziehen.
Hallo,
ich gehe mal von einem EBAY-Verkauf aus. DANN gibt es
einen Kaufnachweiss, wie hoch der Schaden ist.
Andernfalls würde Hermes wohl eher nix erstatten.
Wobei das jetzt NICHT bedeutet, das ich für Hermes
bin. Denn das mit der Erstattung nach Gewicht
haben die auch anderwertig drauf. Und in den (richtigen)
Rechtsforen geht es dann mit §§ noch mehr zur Sache.
Da KÖNNTE man denken, so etwas hat System
Hermes hat mir auf Grund dieser Beschwerde einen höheren Betrag überwiesen, ist zwar nicht 100%, aber im Großen und Ganzen in Ordnung.