Für die Zustellung vereinbarte der Zusteller einen Termin für den 08.03.2012 nachmittags.
Bei dieser Terminvereinbarung wurde er bereits darauf hingewiesen, dass es sich um eine Firma handelt und von 12:30 Uhr bis 13:30 Uhr Mittagspause wäre und in dieser Zeit keiner da sei.
Am 08.03. gegen 12:30 Uhr meldete sich ein Fahrer telefonisch, dass er in 30 Minuten etwa da wäre. Darauf hin wurde ihm mitgeteilt, dass in dieser Zeit keiner da iseiund er entweder warten müsse oder das Paket bei uns Privat abgeben könne, Adresse wurde durchgeben (um die Ecke).
Aber leider haben wir die Sendung nicht erhalten, keine Karte bekommen oder einen Anruf.
Außer, das jetzt auf einmal in der Sendungsverfolgung steht, dass ein Termin für den 14.03.2012, 15;00 Uhr vereinbart wurde.
Leider kann ich dieses Verhalten nicht nachvollziehen! Wofür rufe ich zwei mal an, wenn es anscheinend doch nicht interessiert?
Bestell-/Kundennummer: Paketnummer:006022065036148000B00011
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Lieferung heute, spätestens morgen Vormittag!
Antwort auf die Beschwerde vom 08.03.2012
Hallo Herr Groben,
wir bedauern sehr, dass es zur Verzögerung in der Zustellung Ihrer Sendung kommt.
Wir haben die Beschwerde an die zustängige Fachabteilung weitergeleitet.
Sobald uns eine Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst