12.03.2012 | 16:07 Uhr | 894 Views
Zum wiederholten Male ist mir das Handy leergelaufen, obwohl die automatische Aufladung eingestellt ist.
Mit einem Guthaben unter 1 Euro kann man nicht mal mehr die Hotline anrufen.
Trotz mehrfacher Nachfrage per Telefon und E-Mail bekam ich keine irgendwie verwendbare Auskunft.
Meine Forderung an simyo:
Eine antwort und behebung des problems
Antwort auf die Beschwerde vom 12.03.2012
Hallo,
melden Sie sich doch bitte mit Ihrer Rufnummer, einer Beschreibung des Problems und einem Hinweis auf diese Beschwerde unter einfach@simyo.de, damit wir Ihren Fall prüfen können.
Viele Grüße, Carsten vom simyo Community-Team
kommentare und trackbacks 5
Diese antwort bewerte ich mit wenig serviceorientiert: ich habe mehrfach mails geschrieben und die hotline angerufen. "temporärer fehler im system" - oder ich habe gar keine antwort bekommen.
mir scheint, simyo schreibt diese allerweltsantwort hier nur zur tarnung, eine tatsächliche behandlung des problems findet ja wohl nicht statt. meine erste beschwerde bei simyo liegt mehr als 1 jahr zurück.
Sehr geehrte Frau Krummbiegel,
ich bedauere sehr, dass Sie meine Antwort als wenig serviceorientiert empfinden. Um das Problem nachvollziehen zu können, bräuchte ich allerdings die betroffene Rufnummer. Denn nur so können wir Ihr Kundenkonto im System einsehen und Ihnen zu helfen. Wenn Sie möchten können Sie uns jederzeit die Daten an einfach@simyo.de senden.
Viele Grüße, Carsten vom simyo Community-Team
Ich schreibe heute, 24. März 2012, wieder mal eine Nachricht an simyo und werde dabei natürlich meine Telefonnummer angeben.
Mir erscheint es technisch nicht nachvollziehbar, dass dieses Problem an meine Nummer gebunden ist - hängt wohl eher mit der Programmierung bei simyo zusammen.
Angenommen, man telefoniert zu Servicenummern, das Guthaben geht dabei etwas schneller drauf, die automatische Aufladung ist nicht so schnell, wie man das als Kunde erwartet, das Guthaben geht auf 1€ zurück - damit kann man rätselhafterweise dann GAR NICHT mehr telefonieren - und die automatische Aufladung findet auch GAR NICHT mehr statt. Erst irgendwo am Festnetz kann man die Hotline anrufen oder im Internet versuchen, manuell aufzuladen.
Schlecht, wenn man unterwegs ist. Dabei heißt es MOBILtelefon.
Also, ich bin gespannt und werde berichten, welche Antwort von simyo auf die heutige Mail kommt.
uk
Eine automatische Aufladung, die bis zu 48h dauert - so habe ich mir das als Kunde nicht vorgestellt.
- Wenn das Handy erst mal fast leer ist (1€), kann man auch die Hotline nicht anrufen, die Behauptung von simyo ist unzutreffend.
- Dann ist es eben auch schwierig, eine manuelle Aufladung zu veranlassen.
Insgesamt: für mich schlechter Service und Abwimmeln des Kunden
Das PRINZIPIELLE PROBLEM wird gar nicht aufgegriffen!
"Hiermit teilen wir Ihnen letztmalig mit, dass es sich aus technischen Gründen um Verzögerungen bei der automatischen Aufladung kommen kann. Dies war am 18.01.2012 der Fall. Die automatische Aufladung kann somit erst einige Stunden bis maximal 48 Stunden verzögert greifen. Selbstverständlich können Sie jederzeit eine manuelle Aufladung in Ihrem persönlichen Onlinebereich tätigen. Sie können unser Service-Team jederzeit unter der bequemen und einfachen Schnellwahl 1145 für 14 Cent/Min. sind wir montags bis freitags von 8:00 bis 21:00 Uhr sowie samstags, sonntags und an bundeseinheitlichen Feiertagen von 10:00 bis 18:00 Uhr für Sie persönlich da und helfen Ihnen gern weiter. Natürlich erreichen Sie uns auch vom Festnetz aus unter der Rufnummer 0180/5 45 44 55 (14 Ct. /Min aus dem dt. Festnetz, max. 42 Ct. /Min aus dt. Mobilfunknetzen). Zur Auslieferung eines Gespräches über die Kurzwahl 1145 muss Ihr Guthaben mindestens 0,14 Euro betragen."
NEIN - meine Beschwerde wurde nicht ernst genommen und auch nicht gelöst. Es wurden Allerweltsberuhigungsantworten gesendet, aber kein ernsthafter Versuch, mein Problem zu verstehen oder gar zu lösen.