Ich habe letzte Woche zwei Artikel im H& M-Onlineshop bestellt. Am Samstag, 12.03. bekam ich von H& M eine Mail, dass das Paket an Hermes übergeben wurde.
Wenn ich nun aber in die Sendungsauskunft schaue, sehe ich, dass sich seitdem überhaupt nichts getan hat, das Paket befindet sich noch nicht einmal in der Sortierung.
Seit dem 10.03. steht da nun "Die Sendungsdaten wurden übermittelt" und jetzt haben wir bereits den 14.03., es ist 14:00 Uhr, und da tut sich so überhaupt nichts.?
Ich weiß ja, dass Hermes in der Regel langsamer ist als DHL oder DPD, aber so was hatte ich, obwohl ich "Vielbesteller" bin, nun auch noch nicht.
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnr. 73070118602935
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Auslieferung des Pakets
Antwort auf die Beschwerde vom 14.03.2012
Hallo Frau Meyer,
Ihre Sendung wurde uns am 10.03.12 angekündigt. Am 12.03.12 um 12:45 Uhr wurden uns die Zustelldaten übermittelt. Die Sendung selbst wurde uns allerdings immer noch nicht übergeben. Ihr Versender schreibt auf seine Homepage unter "Kundenservice -> Versand/Lieferung":
"Sie erhalten Ihr Paket 3-5 Arbeitstage nach Eingang Ihrer Bestellung. Zu Zeiten, in denen viel bestellt wird, kann es manchmal etwas länger dauern. "
Wir bitten Sie daher sehr herzlich, sich mit dem Versender in Verbindung zu setzen, um in Erfahrung zu bringen, ab wann Ihre Ware lieferbar ist.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Das liegt nicht an Hermes. H&M kommissioniert die Waren für den deutschen Onlineshop in Gądki, Polen und liefert die Pakete gesammelt in LKWs dann in verschiedenen Hermes-Hubs in Deutschland ein.
Das kann durchaus eine Woche dauern. Gedulden Sie sich bis Samstag, bis dahin dürfte das Paket in einem Hermes-Hub auftauchen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst