Ich habe nun bei Hermes ein zweites Mal ein Paket versendet, ich sollte mich von dem reibungslosen Service überzeugen. Gut, jeder verdient eine zweite Chance.
Problem, die SENDUNG ist zwar nun, ohne verloren zu gehen, angekommen, allerdings beschädigt. Der Inhalt - ein antikes Radio - war mit Luftpolstern und Zeitung GUT ausgestopft, der Karton war so gewählt, dass das Radio nicht hin und her rutschen kann!
Mein Paket wurde versichert verschickt für 10.50 €, und ich frage mich, wer da nun für den Schaden aufkommt? Der Adressat und ich sind sehr verärgert.
Das Radio war, als es hier verpackt wurde, am GEHÄUSE nicht beschädigt!
Bestell-/Kundennummer: 007613358031997
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Übernahme des Transportschadens
Antwort auf die Beschwerde vom 15.03.2012
Hallo Frau Freesemann,
Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 47814" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 2
Ich habe sofort Antwort erhalten und nachdem ich
die Email an Hermes gesendet habe habe ich sofort
einem Anruf erhalten. die Dame war sehr nett und
sehr bemüht den Fall zu klären!
ich bin deswegen schon sehr zufrieden!
Die Dame sagte mir dass ich den entstandenen Schaden ersetzt bekomme
also ein großes Lob an den Hermes Kundenservice
Also, das nenne ich Kundenservice!
Sofortiger Anruf und Erstattung des kompletten Betrages aufgrund eines Transportschadens. Ich bin sehr zufrieden.
Danke!