Vor einigen Tagen fand ich im Briefkasten eine Benachrichtigungskarte von Hermes, dass ein Paket am 6.3. in der Nachbarschaft zugestellt worden sei. Es stellte sich allerdings heraus, dass der Nachbar, bei dem das Paket angeblich abgegeben worden sein soll, zur fraglichen Zeit dienstlich 800 km entfernt war, das Paket also gar nicht entgegen nehmen konnte. Da er alleine wohnt, scheidet eine Annahme des Pakets durch eine weitere Person in seinem Haushalt ebenfalls aus.

Daraufhin schrieb ich eine Mitteilung an Hermes, beinhaltend die obigen Angaben sowie die Frage, ob sich herausbekommen lasse, wo das Paket abgeblieben sei. Als Antwort bekam ich eine Email, die sich auf die Zustellung eines anderen Pakets bei einem anderen Nachbarn an einem anderen Tag bezog. Ich hakte daher nochmals nach, worauf ich eine zweite Antwort erhielt:

Das Paket sei bei der Frau des Nachbarn (ich hatte ja explizit geschrieben, dass so jemand nicht existiert!) abgegeben worden. Außerdem solle ich mich an den Versender wenden, wenn ich ein Problem mit der Sendung hätte. Auch auf meinen nochmaligen Hinweis, dass dies nicht sein könne (zumindest sehe ich nach meinem Verständnis unserer Naturgesetze keine Möglichkeit, eine Sendung einer nicht existierenden Person zu übergeben), kam keine Hilfe.

Offensichtlich ist dem Kundenservice von Hermes ziemlich egal, was der Kunde schreibt, sonst würden die Antworten sich etwas mehr mit dem Problem des Kunden befassen und den Inhalt von dessen Schreiben nicht möglichst weitestgehend ignorieren. Auf meine Frage, wie mir der Versender dabei helfen kann, nachzuvollziehen, bei welcher Person mein Paket wirklich gelandet ist, kam keine Antwort.

Außerdem ist das "an den Versender wenden" nicht trivial: Soll ich sämtliche meine Verwandten, Bekannten, Kollegen und Geschäftspartner anrufen und sie fragen, ob sie mir zufällig gerade etwas geschickt haben und ob sie die hellseherische Gabe besitzen, mir zu sagen, wo der Hermes-Zusteller das Paket abgelegt hat?