Der Emfpänger wurde nicht angetroffen

Hamburg

Vor zwei Wochen habe ich ein Paket bestellt, das sich endlich heute Morgen in der Zustellung befand. Ich bin extra zu Hause geblieben, doch es klingelte nicht.

Nun musste ich lesen, dass ich angeblich nicht angetroffen wurde und bin darüber wirklich sauer. Ich hätte vor zwei Wochen nicht damit gerechnet, dass mein Paket so lange braucht (natürlich nicht Hermes' Schuld) und jetzt wird es wirklich knapp, da ich ab Montag für zwei Wochen erst mal nicht anzutreffen sein werde.

Ich war ebenfalls sauer, dass sich keine Benachrichtigung in meinem Briefkasten befand, aber ich musste feststellen, dass sie im Briefkasten meines Bruders (wohnt eine Etage über uns) lag. Die Klingeln und Briefkästen sind mit Vornamen gekennzeichnet, dass man es trotz gleichen Nachnamens erkennt.

Auch wenn der Bote an der falschen Klingel geklingelt hat, hätte er doch durchaus auch eine Klingel darunter klingeln können, oder etwa nicht?

Auf Ihrer Homepage wird angegeben, dass sie auch samstags bis 20 Uhr liefern. Weswegen ich Ihnen sehr verbunden wäre, es heute noch zu liefern, denn ab Montag bin ich, wie gesagt, nicht mehr anzutreffen!

Bestell-/Kundennummer: 73074110603839

Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:

Zustellung noch heute

Antwort auf die Beschwerde vom 17.03.2012
Hermes Germany GmbH

Abteilung: Kundenservice

17.03.2012 | 13:25 Uhr

Hallo liebe Reclaboxlerin-4557471,

leider ist es uns nicht möglich, die Sendung erneut in die Zustellung zu geben.

Wir werden dann veranlassen, das diese 2 Wochen in der Niederlassung gelagert wird.

Sollten Sie noch Fragen haben möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an

socialmedia@hermes-europe.de

zu senden. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 47852" eintragen.

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice.

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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst