Wir haben die Gastherme GB E 20 S zusammen mit dem Haus 2010 gekauft. Im ersten Winter 2010/2011 gab es überhaupt keine Probleme damit.
Seit Herbst 2011 kommen dauernd verschiedene Fehlermeldungen fast jeden Tag. Es fing an mit Fehlercode 1, dann kamen in regelmäßigen Abständen (fast täglich) abwechselnd auch Fehlercode 4, 6 und seit paar Wochen auch 12. Bis jetzt konnte man durch die Entstörtaste zumindest vorübergehend die Anlage wider zum Laufen bringen, jetzt bleibt sie aber immer bei Fehlercode 12 und hängt sich auf.
Der Heizungsmonteur, der zwei Mal da war, konnte auch keine eindeutige Antwort geben. Er hat vorgeschlagen, diverse Teile wie Elektroden, Vor- und Rücklauffühler, Wärmetauscher und noch so einiges auszutauschen, konnte aber nicht genau erklären, warum jetzt diese verschiedene Fehlermeldungen kommen und ob der Austausch von diesen vielen Teilen eine Besserung bringen würde.
Jetzt habe ich im Forum gelesen, dass die Anlage angeblich ein Konstruktionsfehler in Bezug auf Vor-/Rücklauffühler und Dreiwegventil aufweist und dass diese auf Kulanz von Wolf ersetzt werden.
Meine Forderung an Wolf:
Kompetenter Service und Störungsbehebung, bei Konstruktionsfehler auf Kulanz
Antwort auf die Beschwerde vom 19.03.2012
Sehr geehrter Herr Stamov,
wir gehen davon aus, dass die Fehlermeldungen 1,6 und 12 vom Vorlauffühler verursacht werden. Die Fehlermeldungen 1 und 6 bedeuten eine Übertemperatur des Gerätes, der Fehler 12 gibt direkt einen Defekt des Vorlauffühlers an.
Der Fehler 4 bedeutet, dass keine Flamme gebildet wird. Dies kann verschiedene Ursachen wie verschlissene Elektroden, zu geringer Gasdruck oder mangelnde Wartung haben.
Wir sind gerne bereit, Ihre Therme durch unseren Kundendienst vor Ort zu überprüfen und die Fehler zu beseitigen.
Eine kostenlose Instandsetzung ist jedoch auf Grund der sicherlich lange abgelaufenen Gewährleistung nicht möglich.
Sollten Sie eine Überprüfung durch unseren Kundendienst wünschen, geben Sie uns bitte per E-Mail (service@wolf-heiztechnik.de) Bescheid.
Mit freundlichen Grüßen
Wolf GmbH
Markus Schaller
kommentare und trackbacks 4
Wie wäre es mit einer anständigen Wartung?
Wollen Sie WOLF oder wollen Sie etwas Anständiges, sagt man in der Branche.
Regelmäßige Wartung ist eins. Setzt aber auch voraus, dass die wirklich ordentlich durchgeführt wird. Daran scheitert es meistens. Ausdehnungsgefäß? Was ist das? Vordruck prüfen? Wozu? Und wie?
Und dann diese hilflosen "Kundendienstmonteure". Die Funktion der Anlage und Bauteile nicht kennen und stattdessen wahllos Teile tauschen. Irgendwann ist mal das richtige Teil (vielleicht) dabei. Ist ja auch egal - der Kunde zahlt es ja.
Bauteile wie Vorlauffühler kann man prüfen. Liefern die PLAUSIBLE Werte?
Versprechen Sie sich nicht zu viel vom "Werkskundendienst". Meist sind es "Partnerbetriebe". Die erforderliche Dokumenttation haben die nicht dabei - aber ein Mobiltelefon. Damit fordern sie dann die notwendigen Unterlagen an, merken aber nicht mal, dass es die Falschen sind.
Alles schon erlebt - mehrfach!
Wünsche Ihnen viel Glück bei der weiteren "Abwicklung". Und verweigern Sie einfach mal die Zahlung bei erfolglosen Instandsetzungsversuchen. Oder suchen sie sich einen Servicepartner, der nicht nur Teile tauschen kann. Die gibt es tatsächlich noch.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst
Der Meinung von Peter. Pan stimme ich voll zu.
Jetzt haben wir endlich einen Techniker, der etwas Vertrauen bringt, weil er nicht nach jeder Frage in der Bedienungsanleitung guckt und vorliest, was drin steht. Der "Kundendienst" vor Ort von Wolf lässt einiges zu Wünschen übrig.
Hoffe, dass die Anlage jetzt dauerhaft funktioniert.
Danke