Bisher musste ich alle Hermes-Sendungen bei Nachbarn abholen, denn bis in den 7. Stock schafft es der Zusteller einfach nicht (trotz Aufzug). Nicht einmal versucht hat er, bei uns zu klingeln, denn - wie so oft - waren wir auch gestern zu Hause und erwarteten eine Sendung.
Spät abends fand ich dann eine Benachrichtigung im Briefkasten, doch der dort angegebene Name des "Nachbarn" war falsch. Soll ich nun die 36 Parteien des Mietshauses alle abklappern und das Paket suchen? Vielleicht hilft ja der Zettel im Treppenhaus, den ich anbrachte.
In der Hoffnung, dass meine E-Mail an Hermes mit Details und Rückfrage über den Verbleib der Sendung zeitnah bearbeitet wird, will ich Verständnis haben, für Zusteller mit Höhenangst, Klingelphobie und Spätnachmittagsverwirrung. Andere Zusteller jedoch haben bislang immer den Weg zu meiner Tür gefunden.
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Persönliche Zustellung der Sendung, wie in der Werbung versprochen
Antwort auf die Beschwerde vom 20.03.2012
Hallo ReclaBoxler-2463571,
sie haben natürlich vollkommen Recht, so soll die Zustellung Ihrer Sendungen nicht verlaufen. Bevor eine Nachbarschaftsabgabe erfolgt, muss natürlich zunächst die Zustellung beim Original Empfänger versucht werden.
Es tut uns sehr leid, dass Sie bisher andere Erfahrungen machen mussten.
Bitte mailen Sie uns Ihre Paketnummer oder Ihre Anschrift an socialmedia@hermes-europe.de damit wir das Paket ermitteln können und Ihre Reklamation intern aufarbeiten können.
Vielen Dank und herzliche Grüße
- Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Schönen Dank für die Antwort von Hermes-Socialmedia. Meine Mail von gestern Abend an den Hermes-Kundendienst habe ich also nochmal an socialmedia geschickt, doppelt hält besser.
Wird sich der Zusteller erinnern, wo er das Päckchen gestern abgegeben hat? Ist der fragliche Name vielleicht dokumentiert? Erfahre ich davon - oder bin ich auf die Mithilfe meiner Nachbarn angewiesen?
Update: soeben ist eine qualifizierte Antwortmail des Kundendiensts eingetroffen, die mir den Aufenthaltsort meines Päckchens verraten hat. Dort werde ich heute Abend nachfragen.
Die Sendung hat inzwischen den Weg zu mir gefunden. Ob das auch künftige Lieferungen betrifft, wird sich zeigen, aber ich bin zuversichtlich und danke dem Hermes-Kundenservice für die schnelle Reaktion.