Ich habe die Sendung am Freitag letzte Woche im Hermes Paketshop abgegeben. Mir ist schon klar, dass bei Hermes am Wochenende nicht zugestellt wird. Mittlerweile ist die Sendung aber immer noch unterwegs und laut Sendungsverfolgung schon seit zwei Tagen auf dem Weg zur "Hermes Niederlassung". Es ist seitdem inzwischen fast eine Woche vergangen.
Hermes hat schon einmal eine Sendung, die an mich versandt werden sollte, verloren. Damals ging es immerhin "nur" um ca. 10 Euro und der eBay-Verkäufer erstattete mir ohne Probleme das Geld zurück. Dieses mal geht es aber um einen Wert von etwa 130 Euro und ich habe dieses Mal selbst die Sendung aufgegeben.
Also: Wo ist die Sendung abgeblieben?
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Sofortige Auslieferung; andernfalls sofortige Entschädigung
Antwort auf die Beschwerde vom 22.03.2012
Hallo lieber A. Z.,
wir bedauern, wenn Sie hier Anlaß zur Beanstandung sehen. Seien Sie versichert, dass wir großen Wert auf einen einwandfreien Transport der uns anvertrauten Güter legen.
Bitte überprüfen Sie zunächst den aktuellen Sendungsstatus anhand der Auftrags- oder Sendungsnummer. Sollten Sie daraufhin ebenfalls keinen zufriedenstellenden Status erhalten, wenn Sie sich mit den Sendungsdaten per Mail unter dem Betreff "ReclaBox ID 48018" an uns.
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
kommentare und trackbacks 2
Die Lieferung ist anscheinend dann heute beim Empfänger angekommen. Dennoch wurde der Status auf der Hermes-Homepage noch nicht aktualisiert. An den Statusmeldungen online könnte man evtl. mal arbeiten. Als Verbesserungsvorschlag.
Die Lieferung ist anscheinend dann doch noch beim Empfänger angekommen. Dennoch wurde der Status auf der Hermes-Homepage auch danach noch nicht aktualisiert. An den Statusmeldungen online könnte man evtl. mal arbeiten. Als Verbesserungsvorschlag.