Der Start beim Absender und der Anfang der o. g. Sendung verliefen mal unkompliziert. Jedoch seit dem 19.03. steckt das Paket in Hagen fest und wird nicht ausgeliefert. Schriftliche und telefonische Nachfragen führten zu Lieferversprechen, die nicht eingehalten wurden.
Ein Grund, warum es nicht ausgeliefert wird, könnte dem Kunden ebenfalls nicht mitgeteilt werden, sondern nur dem Versandunternehmen. Das schweigt sich komischerweise dazu genauso aus und versprochene Rückrufe erfolgen nicht.
Fazit: Ware schon über eine Woche bezahlt und stehe immer noch mit leeren Händen da.
Bestell-/Kundennummer: 93077114453510
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Auslieferung des Paketes
Antwort auf die Beschwerde vom 23.03.2012
Hallo Herr Grethe,
wir bedauern sehr, dass Ihr Paket noch nicht zugestellt wurde und bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.
Das Versandhaus hat zu Ihrer Sendung ebenfalls eine Anfrage gestellt. Aktuell wird der Verbleib des Paketes geklärt. Sobald hier ein Ergebnis vorliegt setzen wir das Versandhaus in Kenntnis.
Sollte der Verbleib geklärt werden, stellen wir das Paket selbstverständlich umgehend zu.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Geistern Abend erfolgte dann noch der Anruf von Fressnapf, der Absenderfirma, welche sich zigfach entschuldigt haben, aber das Paket bei Hermes ist verschwunden!
Natürlich wollte man mir dann sofort die Ware nochmal neu zustellen aber da hab ich dann dankend abgelehnt. Lieferungen mit Hermes wünsche ich in Zukunft gar nicht mehr weil das nicht das erste Mal mit solchen Problemen war.