Am 29.02.12 gab ich bei unserer Hermes-Station unter der Auftragsnummer EU42060085497 ein gut 20 KG Paket, das komplett und extrem mit zusätzlichem Panzerband gesichert war nach London, Großbritannien auf. Den Weg des Paketes verfolgte ich sehr interessiert, denn es handelte sich um einen wertvolleren Inhalt.
Nachdem das Paket am 05.03.12 um 05:26 Uhr + um 10:12 Uhr in der Zustellung befindlich gemeldet wurde, viel mir schon mal ein Stein vom Herzen. Als ich dann abends mir die Ablieferungsbestätigung ansehen wollte, musste ich feststellen, dass das Paket um 16:57 Uhr als beschädigt gemeldet wurde.
Auf Nachfrage erhielt ich die Auskunft, dass die Sendung nicht ausgeliefert worden sei, sondern ins Depot zurück gebracht worden wäre. Es war keine Info darüber zu bekommen, warum das Paket trotz „Beschädigung“ nicht zugestellt wurde.
Auf meine Intervention hin das Paket doch umgehend und schnellstens auszuliefern und den Empfänger feststellen zu lassen, ob und wenn was denn fehlen würde, erhielt ich nach zwei Tagen die Nachricht, dass das beschädigte Paket jetzt ausgeliefert worden sei.
Beim Empfänger wurde der Inhalt unter 4 Augen geprüft und festgestellt, das ein Teil des Inhaltes gestohlen worden war. Ich kann das deshalb mit Gewissheit behaupten, weil es unter normalen Umständen nicht zu einer Beschädigung der Verpackung kommen konnte (kpl. Panzerband), welches aber bei einer mutwilligen Beschädigung durchaus möglich war. Bei der „Beschädigung“ wurden 6 relativ schwere Teile und die sich in einem Briefumschlag befindlichen Versandpapiere (kpl. mit Name, Adresse, Telefon- und Faxnummer von mir, sowie der Adresse des Empfängers) dem Paket entnommen, denn die Lieferpapiere waren in der Mitte so in dem Paket deponiert, das ein natürliches herausfallen etc. unmöglich war.
Nachdem ich die schriftliche Bestätigung über die Fehlmenge vorliegen hatte, habe ich den festgestellten Schaden mit allen Unterlagen an Hermes gemeldet und bekam postwendend eine Absage, das Hermes den Schaden nicht übernimmt, da es sich bei dem Paket nicht um eine bedingungsgerechte Sendung handeln würde. Die Schadensumme beläuft sich nur auf 174 EURO.
Ich interpretiere die Absage so: Hermes möchte seine beschäftigten Spitzbuben in Ruhe weiter die Sendungen seiner Kunden filzen lassen und hat keinerlei Interesse daran diesen Dieben das Handwerk zu legen, obwohl sie aufgrund der Sendungsverfolgung gut dazu in der Lage sein sollten und somit etwas gegen das immer größer werdende NEGATIV Image zu tun.
Bestell-/Kundennummer: 7145772
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Erstattung des entwendeten Wertes
Antwort auf die Beschwerde vom 28.03.2012
Sehr geehrter Herr Westerkamp,
hier können wir anmerken, daß gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Buchung im Internet zustimmten,
gültige Zahlungsmittel und/oder Gegenstände mit einem Wert über € 500,00 durch uns vom Transport ausgeschlossen sind.
Da es sich somit bei Ihrem Pfund-Münzen-Paket um eine nicht bedingungsgerechte Sendung handelt, ist eine Haftung durch uns ausgeschlossen.
Selbst der Empfänger hat Sie gebeten, von dieser Art des Versands (normaler Paketversand) Abstand zu nehmen.
Nichtsdestotrotz wird selbstverständlich eine interne Prüfung zum Verlauf der Angelegenheit stattfinden.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 5
Dieser Kommentar wurde entfernt.
Hatte ein sehr konstruktives und sachliches Gespräch mit dem Hermes Kundendienst und werde zu gegebener Zeit weiter über den Verlauf berichten.
Ich verstehe, bei fast allen Beschwerden, die - für den Beschwerdeschreiber - negativen und vernichtenden Kritiken der anderen Leser nicht!
Ich finde, man sollte hier seinem Ärger Luft machen können und - vor allem! - positive Lösungen angeboten bekommen. Und nicht von irgendwelchen Wichtigtuern beschimpft und verlacht werden!
Dann kann man sich die reclabox ja gleich sparen.
Heute erhielt ich von Hermes die Nachricht, das der durch den Diebstahl entstandene Schaden ersetz wird.
Vielen Dank, damit ist die Reklamation abgeschlossen.
Heute erhielt ich von Hermes die Nachricht, dass der durch den Diebstahl entstandene Schaden ersetzt wird. Der Betrag wurde überwiesen. Vielen Dank, damit ist die Reklamation für mich abgeschlossen.