Ich habe am 28.03.2012 einen Artikel bei Otto bestellt, der laut Sendungsverfolgung am 30.03.2012 zugestellt werden sollte.
An diesem Tag war ich definitiv ab 13:00 Uhr den ganzen Nachmittag zu Hause.
Ein Hermes-Bote lies sich nicht blicken, dafür tauchte am nächsten Tag ein vergeblicher Zustellversuch in der Sendungsverfolgung auf. Auch heute (31.03.2012) gab es keine Spur von von meinem Artikel, dafür lese ich jetzt im Sendungsverlauf, dass angeblich ein erneuter Zustellversuch um 9:18 Uhr erfolgte. Auch zu diesem Zeitpunkt war ich zu 100% zu Hause.
Was soll das? Langsam komme ich mir von Hermes verschaukelt vor. Ich wohne zwar im Dachgeschoß, aber das kann ja wohl nicht der Grund sein, dass der Fahrer es mehrmals nicht für nötig hält bei mir zu klingeln.
Bestell-/Kundennummer: 22089167014862
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Ich erwarte, dass meine Sendung zeitnah ordnungsgemäß zugestellt wird. Immerhin bezahle ich ja wohl für den Versand.
Antwort auf die Beschwerde vom 31.03.2012
Hallo Frau Drobni,
wir bedauern, wenn es bei der Lieferung Ihres Paketes zu Unannehmlichkeiten kam und bitten dafür um Entschuldigung.
Selbstverständlich werden wir den Fall vor Ort aufarbeiten und Ihr Paket schnellstmöglich zustellen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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Kurzer Zwischenbericht: heute rief mich eine nette Dame vom Hermes-Kundenservice an und garantierte mir die morgige Zulieferung. Da ich erst ab dem späten Nachmittag zu Hause sein werde, einigten wir uns auf die Abgabe des Artikels in einem nahegelegenen Hermes-Paketshop.
Ich bin gespannt, ob die Auslieferung morgen endlich klappen wird.
Heute (04.04.2012) hat es Hermes endlich geschafft, mein Paket an den Paketshop auszuliefern. Ordnungsgemäße Lieferungen zur Haustür sind wohl für Hermes ein Ding der Unmöglichkeit.
Die Beschwerde ist zwar gelöst, aber wenn man den Versand mit Hermes meiden kann, sollte man das auf jeden Fall tun. Service funktioniert anders!