Vorab gesagt sei, dass ich noch nie Probleme mit dem Zustellungsdienst der Hermes Logistik-Gruppe hatte - bis jetzt.
Mit dem voraussichtlichen Lieferdatum des 30.03.2012 hat der Online-Shop Amazon das betroffene Paket am 29.03.2012 per Hermes versendet, doch statt einer pünktlichen Lieferung musste ich bei durch die Sendungsverfolgung von einer Verzögerung durch Fehlleitung des Pakets erfahren.
Am gestrigen Tag (Montag, 2. April 2012) befand sich das Paket endlich im Zustellungsprozess, und obwohl mindestens zwei Bewohner unseres Hauses den ganzen Tag über zu Hause verbracht haben und unsere Klingel auch voll funktionsfähig ist, durfte ich folgenden Status im Sendungsverlauf (Sendungs-ID: 71089124015952) lesen:
02.04.2012 18:14:57 Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
02.04.2012 14:55:45 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
Heute (Dienstag, 3. April 2012) habe ich höchstpersönlich auf die Zustellung gewartet, doch es hat weder jemand angeklingelt, noch ließ sich ein Vermerk des Zustellers im Briefkasten finden. Wieder heißt es im Internet:
03.04.2012 18:56:01 Der Empfänger wurde zum 2. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
03.04.2012 18:55:24 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
Wo war der Hermesbote nun bitte, wenn es doch heißt, ich oder ein anderer Empfänger sei nicht anzutreffen, obwohl die letzten zwei Tage immer mindestens eine Person an der Lieferadresse anzutreffen war? Hier jedenfalls nicht.
Bestell-/Kundennummer: 71089124015952
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Unverzügliche Lieferung der Sendung und zwar noch vor dem Osterwochenende
Antwort auf die Beschwerde vom 03.04.2012
Guten Morgen Herr Filipp,
es freut uns sehr, dass Sie bisher keine Probleme mit uns hatten und bedauern es daher um so mehr, dass sich dies nun geändert hat.
Wir werden sicherstellen lassen, dass heute ein ordnungsgemäßer Zustellversuch stattfindet. Bitte hinterlassen Sie dem Zusteller ggf. eine Nachricht, bei welchem Nachbarn er die Sendung abgeben kann, falls Sie nicht im Hause sind.
Wir bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.
Sollten Sie noch Rückfragen haben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de mit dem Betreff "ReclaBox ID 48362"
Herzliche Grüße
Ihr Hermes Kundenservice
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Die Sendung ist heute gegen 13:15Uhr eingetroffen, Problem gelöst.
Vielen Dank!