Paket liegt seit 04.04.12 in der "Niederlassung in Hannover" und ich frage mich, ob das Paket im vereinbarten Lieferzeittraum (04. - 07.04.12) noch eingehalten werden kann. Ihre Kollegin am Donnerstag gegen 11 Uhr sagte, es würde am gleichen Tag ankommen, nächster Kollege gegen 14 Uhr sprach von "wird heute wohl nichts mehr" und heute sagt mir eine nette Frau am Apparat, es sehe "gut aus".
Kann man da noch vor Ostern mit dem Paket rechnen? Wie sehen die Lieferzeiten denn Samstags aus?
Bestell-/Kundennummer: 84092118830404
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Lieferung bis zum vereinbarten Tag!
Antwort auf die Beschwerde vom 07.04.2012
Hallo Herr Kiflai,
es tut uns leid, dass Sie Ihre Sendung noch nicht erhalten haben.
Die zuständige Niederlassung hat uns gerade bestätigt, dass Ihre Sendung heute zugestellt wird.
Schöne Ostertage!
Ihr Hermes-Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst
Ich bedanke mich für die schnelle Antwort und gebe bescheid, ob ihre Absprache mit der Niederlassung erfgreich war.
Ich wünsche Ihnen ebenfalls gesunde und erholsame Feiertage.
MfG Jonathan Kiflai