Heute eben festgestellt, daß wieder mal ein Paket nicht seinen Weg zu mir gefunden hat.
Obwohl ich seit 15:00 Uhr mit meiner Frau zu Hause war und auf den HERMES-Dienst wartete musste ich nun um 20:30 Uhr online lesen, daß angeblich um 19:14 Uhr ein Zustellversuch unternommen worden wäre und "der Empfänger nicht angetroffen wurde"
War mir doch mit Schreiben vom 07.10 2012 mitgeteilt worden, man würde das nun genau nach Vorschrift machen. Und ich war wirklich der Meinung, daß mir Frau Melanie H. vom Kundendienst da nicht zu viel verspricht, weil sie mir das sogar nochmals per E-Mail so bestätigte.
Es sieht wohl ganz so aus, als ob der Fahrer überhaupt nicht vorbei gekommen ist, denn weder haben ihn die Nachbarn gesehen (bei denen er doch das Paket abgeben sollte, wenn er mich nicht antrifft, zumindest wurde sowas in dem Schreiben vom 07.10.2011 angekündigt, noch hat er einen Benachrichtigungszettel eingeworfen.
Also alles wie immer. Immer noch unfähig, ihre Fahrer zu schulen und eine ordentliche Zustellung sicher zu stellen.
Mal sehen, was einem jetzt wieder vorgeschlagen wird.
Schön, daß ich noch zwei weitere Sendungen in den nächsten Tagen erwarte, die auch diesen Logistikdienst gewählt haben.
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 01094134842628
Meine Forderung an Hermes Deutschland:
Einfach nur (wie in meinen anderen Beschwerden zu dem Thema) endlich die Arbeit korrekt machen!
Antwort auf die Beschwerde vom 07.04.2012
Lieber Herr K.,
wir bedauern, wenn Sie hier Anlass zur Beanstandung unseres Services sehen.
Selbstverständlich werden wir den Fall untersuchen und vor Ort aufarbeiten lassen, denn wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Service.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 9
@ Erich K.: Tut mir leid, aber Ihre Beschwerde ist unmöglich!
Was kann denn nun Frau H. dafür, dass Sie Ihr Paket nicht bekommen? Hat Frau H. die Pakete ausgefahren? Hat Frau H. die depperten Fahrer eingestellt?
Das muss man sich mal vorstellen, da sitzt vielleicht eine alleinerziehernde Mutter acht Stunden für einen Hungerlohn in einem Call-Center, hat weissgott noch andere Probleme, als Sie sie je gekannt haben, bemüht sich nach besten Kräften um eine Klärung des Falles, und Ihnen fällt nichts besseres ein, als Ihren ganzen Frust und Beschwerdemüll bei dieser Frau abzuladen!
Schändlich, Sie sollten sich wirklich schämen!
Würde sich der Schimmelkäse für sich selbst schämen, hätte er bestimmt genug damit zu tun!
Die Auslieferungspraxis von Hermes ist unprofessionell, auch wenn die gute Dame am Telefon darauf wohl keinen Einfluß hat.
Zur Beschwerde:
www.just-ronni.de/hermes-versand-geh-mir-weg/
Zu Schimmelkäse:
Zuerst vor der eigenen Türe kehren, da liegt genug herum, worüber es sich zu schämen gilt.
Zum Herrn Käse:
Wenn sie sich die Arbeit gemacht hätten und hätten sich mal meine anderen Beschwerden über diesen Haufen durchgelesen, dann hätte sich Ihre "Vermuterei" schon erledigt.
Dann wüssten sie, daß sich das schon seit Jahren so hinzieht, daß die Frau H. im Kundenservice sitzt - Also in der Zentrale und nicht in einem Call-Center.
Der Brief- und Emailwechsel, in dem alles mögliche vorgelogen, versprochen und wieder gebrochen wurde umfasst allein seit dem Jahr 2007 240 emails von beiden Seiten!
Daß man sich vorlügen lassen muß, die Fahrer würden "nochmal" eingewiesen und machen es dann beim nächsten mal und übernächsten mal wieder falsch ist eben eine beweisbare Tatsache!
Und nun hat sich eben diese Frau H. (vorher waren zwei andere Mitarbeiter des Kundenservices -nicht Callcenter - damit beschäftigt) etwas weit ais dem Fenster gelehnt, als sie letztmalig am 12.10.2011 per E-Mail folgendes von sich gab:
"Wie also bereits postalisch mitgeteilt, werden wir Ihre Sendungen zukünftig standardisiert und gemäß unserer AGB zustellen. "
Die kleinen Probleme danach hab Ich gar nicht hier gepostet, da eben nur kleine Probleme (Benachrichtungszettel nicht oder falsch ausgefüllt, abgabe im Paketshop, obwohl gar keine Erlaubnis mehr dafür vorlag, ect.)
Aber diesmal eben reisst das wieder übelst ein - Der Versender bezahlt für einen bestimmten Service, der auch bestimmte Leistungen umfasst! - Weder der Versender noch Ich haben HERMES von irgendeiner dieser Leistungen freigestellt.
Das ist nichts anderes, als wenn Sie Ihr Auto in die Werkstatt bringen und einen kleinen Kundendiest machen lassen und diesen voll zahlen - und nachher feststellen, dass nicht alles gemacht wurde, also der Ölwechsel nicht durchgeführt wurde, obwohl bezahlt.
Sie haben dann wahrscheinlich "Mitleid" mit dem "armen" Mechaniker, der sicherlich 2 Frauen und 4 Kinder zu Hause hat und für einen Hundgerlohn arbeiten muss und lassen das durchgehen, oder - so konsequent sind sie doch?
Oder etwa nicht? - Sorry, Ihre Ausführungen sind realitätsfremd und an der Problematik vorbei! Aber Ich repektiere hier alle Meinungen.
Deshalb - viel Glück im Leben und mit Ihrer Art alle Fehler anderer "nachzusehen" - Da werden sie sicherlich weit kommen (Die anderen, die das ausnutzen noch weiter)
Aktueller Stand - Meine gerade abgeschickte Mail an diese Schlamperer, hier auszugsweise:
Schon die nächste Lüge aufgetischt: https://www.myhermes.de/wps/portal/PRIPS_DEU/SISYR?auftragsNummer=42094108037&plz=85088
Auch der heute nun neu hinzu gekommene Eintrag "10.04.2012 07:42:50 Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen. "
ist als nicht nachvollziehbar (sprich GELOGEN! ) abzustempeln! (zumindest wird zugegeben, daß heute angeblich der erste Versuch gewesen wäre und nicht am Samstag)
Ersten waren sowohl Ich als auch meine Frau zu Hause!
Zweitens wurde wieder kein Benachrichtigungszettel eingeworfen - also war wieder gar keiner da (die Nachbarn haben wir noch nicht befragt, da kommt noch)
Drittens sollte doch die Zustellung laut Ihrem Schreiben vom 07.10. 2011 nun "standardisiert und gemäß unserer AGB " ablaufen. - Warum also nicht beim Nachbarn abgegeben?
Erich K.
Und ja, die Klingel habe Ich gerade nochmal überprüft - Falls das als Ausrede kommen sollte (was auch nicht den fehlenden Benachrichtigungszettel und das nicht abgeben bei den Nachbarn erklären würde)
Ich bin nun bis heute Abend um 21:00 Uhr durchgehend! zu Hause, damit Ihr Haufen nicht nochmal so eine erneute verlogene Kiste abzieht - zweimal reicht!
Mal sehen, was nun für neue Künststücke kommen - Die Frau H. hält sich bedeckt, sprich - keine Antwort vom Kundendienst per E-Mail, nur das 08/15 Antwortschreiben oben halt.
Gerade übergeben - Damit schon mal das wichtigste erledigt.
Nun fehlen nur noch die neuerlichen Ausreden für diese Schlamperei, mal sehen, was man sich Neues einfallen lässt!
Das werde Ich dann noch hier posten und damit die Sache abschliessen - bis zur nächsten Panne.
Um Ihre Kommentarserie mal etwas aufzulockern, schreibe ich jetzt auch mal was. Es ist nicht unbedingt so, dass wir alle erpicht auf weitere verbale Ergüsse sind, also atmen Sie nach 3 Selbstkommentaren erst mal kräftig durch. Tragen Sie vor, wenn Sie meinen, etwas von Wichtigkeit vortragen zu müssen, aber nehmen Sie sich bitte selbst nicht so wichtig und schreiben zur Abwechslung mal Ihr "Ich" in Satzmitte nicht groß, sondern klein, vielleicht kommen Sie dann auch schneller auf Normalhöhe herunter. Eigentlich ist mir die Rechtschreibung hier ziemlich egal, in diesem Fall scheint mir Ihr Dauerfehler aber Ausdruck eines außerordentlichen Ich-Bezogenheit zu sein.
@ReclaBoxler-6265931
Wie Ich schon dem "Käse" schrieb:
Ich respektiere hier alle Meinungen.
Was die Rechtschreibung betrifft - die ist mir egal - Wenn jemanden einer abgeht, weil er Fehler findet oder dann analysieren möchte - gerne, soll er ruhig tun.
Wenn als jemanden meine "Rechtschreib"- Meinung nicht gefällt, dann darf er es gerne raustönen. Ich schreibe von der Leber weg und hau das so raus, wie Ich grad drauf bin. Bedeutet - Bin nur zu faul zum korrigieren, die rot unterstrichenen Stellen interessieren mich nicht vor dem abschicken, da bleibt sonst nichts für Erbsenzähler (sie nicht gemeint, Ich betrachte Ihren Kommentar als "freundlich gemeint")
Allen noch ein schönen Leben.
DAS IST KEIN SELBSTKOMMENTAR, ODER?
Ich nehme wohl an, da wird (in gewohnter Weise) nichts schriftliches mehr von HERMES kommen. Ich habe ja mein Päckchen und was man mir da vorher mal in Briefen vorgelogen hat, ist damit nicht mehr interessant.
Also, bitte schließen - bis zum nächsten Fall!