Sehr geehrte Damen und Herren,
da ich zum wiederholten Male mit ansehen musste, wie ein älterer Kunde in unserem hießigen Nettomarkt (Kronacher Straße, Stockheim) angeschrien wurde, möchte ich mich heute darüber beschweren!
Als ich heute morgen in meinen (NOCH) Stammdiscounter war, hörte ich die Filialleiterin (!) motzen, dass gleich DER wieder kommt, der immer so "lustig" ist. Ich war sehr gespannt wer da kam. Es betrat ein älterer Herr zwischen 75 und 80 Jahren den Markt. Ich kenne den Mann und weiß. dass er sehr freundlich ist und mal einen kleinen Witz macht. Als ich gerade an der Kasse stand und der Mann diese Verkäuferin was fragte, hörte ich sie nur schreien "WIR HABEN SO VIEL DAVON, DASS WIR DAS SOGAR VERKAUFEN! " Als der nette Herr dann sogar noch freundlich fragte wo es denn sei, bekam er keine Rückantwort mehr! Wäre ich nicht so geschockt gewesen, hätte ich die Frau selbst mal gefragt was sie sich dabei denkt diesen Herrn so anzufahren! Da ich auch schon vorher mal mit eigenen Ohren gehört hatte, dass "sie die Augen halt mal aufmachen solle" als eine ältere Dame was nicht gleich gefunden hatte, ist dies scheinbar kein Einzelfall.
In dieser Filiale gibt es auch noch eine Mitarbeiterin die nie hallo oder auf wiedersehen sagt und einem das Rückgeld auf den Ladentisch knallt!
Aber bei dieser Marktleiterin ist das wohl auch nicht notwendig
Man sollte sich mal fragen, ob diese Person dieser Arbeit gewachsen ist! Ein solches Verhalten gegenüber Kunden ist nicht zu verantworten!
Sollte sich dieser Sache nicht angenommen werden, werde ich diesen Markt nie mehr betreten!
Hochachtungsvoll!
Meine Forderung an Netto Marken-Discount:
Austausch der Filialleiterin
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 11
Tja in Deutschland kann man, bzw. Mitarbeiter sich solche Frechheiten eben noch erlauben. In anderen Ländern säßen solche "Fachkräfte" längst auf der Strasse. -Zurecht.
Es ist unglaublich was manche Menschen sich hier rausnehmen.
Es ist nur eine Beschwerde über ein unmögliches Verhalten einer Markleiterin und deren Angestellten. Was kommt Ihr jetzt mit Zivilcourage daher?
Ihr gebt doch Eure unqualifizierten Meinungen auch anonym ab. Für solche Dinge gibt es die Reclabox oder für Menschen die einfach zuviel Zeit haben.:-)
Habt Ihr alle zuviel Zeit? Keiner schreibt hier mit seinem richtigen Namen aber dann jemandem ankreiden er würde anonym schreiben:-) Witzig! Ihr könnt wirklich nichts zu tun haben. Ich weiß sehr gut was Zivilcourage bedeutet und es überfordert mich auch nicht. aber man kann aus einer Mücke auch einen Elefanten machen. Denn nichts anderes ist das hier.
Warum nicht die Filialleitung austauschen? Wenn es gut für die Mitarbeiter, Kunden etc. ist?
Jo dat stimmt zwar, das genug Arbeitslose dahinter stehen. Aber, wie oft hört, oder erlebt man selbst das MA sich mit Ihrem Verhalten weit aus dem Fenster lehnen, die werden dann höchstens abgemahnt oder dürfen in einer anderen Filiale weiter machen. Wäre die Konsequenz für derartige Verhaltensweisen schärfer, würden manche eventuell auch aus Ihren Fehlern lernen. -Meine persönliche Meinung.
@ Zivilcourage zeigen
völlig richtig, ABER man bedenke: es gibt Leute die kein Problem damit haben für andere in die Bresche zu springen, aber es gibt eben auch Leute denen direkte Auseinandersetzung absolut nicht liegt.
Völlig richtig. sehe ich genauso!
ES GEHT UM DAS VERHALTEN EINER FIRMA KUNDEN GEGENÜBER.
es geht nicht um Arbeitslose, nicht darum das in dem moment irgendwas gesagtes auch nur im Ansatz daran etwas geändert hätte und es geht nicht darum hier darüber zu diskutieren, wer welche Meinung hat über Deutschland und seinen Service oder Zivilcourage! Wer meint unbedingt etwas derartiges loswerden zu wollen, der soll sich irgendein Forum suchen und aufhören, davon abzulenken worum es hier geht!
Leute, macht doch nicht so ein Fass auf. Das bringt doch nichts!
Kann sein, dass es so war, wie der BF schreibt. Dann ist es von der Marktleiterin schlicht eine Unverschämtheit und fertig. Dann ist seine Forderung letztendlich schlichtweg gerechtfertigt. Punkt.
Kann sein, dass der ältere Mann wirklich schwerhörig ist oder es irgendwie anders war. Dann ist das alles Pillepalle.
Was auch sein kann, ist, dass der alte Mann (der gerne mal ein Witzchen macht) auch bei Frauen übergriffig ist und "das Fräulein" gerne mal antatscht und das dieses Reaktion ausgelöst hat. Leider kenne ich auch solche Fälle, besonders bei älteren Herren. Allerdings hat sich die Marktleiterin auch dann falsch verhalten. Dann hätte sie von ihrem Hausrecht gebrauch machen sollen und dem Mann Hausverbot erteilen sollen.
Aber wer war schon dabei und soll es wirklich beurteilen können? Doch keine hier und daher besser mal Klappe halten.
Was sich wirklich zugetragen hat, weiß hier niemand. Meist hat das ganze ja auch noch eine Vorgeschichte. Wer weiß was diese Kunden vorher so alles gemacht haben, ob sie zb Hausverbot haben oder bekannt dafür sind Verkäufer zu belästigen, zu provozieren usw. Ja, solche Kunden gibt es auch oft, und da sind auch ältere dabei!
Man sollte daher als Kunde immer vorsichtig damit sein, einfach Partei zu ergreifen, wenn man die Vorgeschichte und den Kunden an sich gar nicht kennt. Ich habe auch schon zu einem Kunden gesagt "verschwinden Sie endlich", nachdem er mehrfach bei uns geklaut hatte, angezeigt wurde und trotz Hausverbots immer wieder kam. Auch wurde ich schon mehrfach von Kunden bedroht, belästigt und angeschrien. Wir kennen unsere Pappenheimer und der Kunde ergreift dann Partei, ohne die Hintergründe zu kennen. Er sieht nur die Momentaufnahme einer Situation.
Das nur mal am Rande. Denn ich habe auch Kunden erlebt, die sich dann entrüstet für "meinen" Kunden eingesetzt haben, der bei uns Hausverbot hatte und einfach nicht gehen wollte.
Wer aber ältere Leute grundlos anschnauzt etc nur weil sie Hife brauchen, der ist natürlich im Unrecht und verhält sich nicht richtig. Nur, kann das ein Kunde in jeder Situation wirklich immer richtig einschätzen und beurteilen? Wohl kaum.
Nein, das kann ein Kunde natürlich nicht einschätzen.
Aber genau dafür ist die Recla Box da, um Dinge aufzuklären.
Und dass einige Leute hier irgendwelche Vermutungen aufstellen was gewesen sein kann und was nicht, das hilft in diesem Fall nicht weiter. Dann lieber gar nix dazu schreiben.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst