Da ich seit einigen Tagen auf eine Paketsendung eines Geschäftspartners warte, stellte ich bei diesem die Anfrage über den Verbleib der Ware. Als Antwort bekam ich die Aussage, das Paket sei geliefert worden, anbei wurde die Sendungsnummer mitgeteilt.
Nun durfte ich durch die Sendeverfolgung mit Erschrecken feststellen, dass diese Paketsendung am 04.04.2012 um 17.20 Uhr zugestellt wurde. Ich war zu diesem Zeitpunkt Zuhause, die Türklingel funktioniert und NEI,N ich habe keinen Hörfehler! Warum habe ich die Paketsendung nicht erhalten, bitte?
Ich kontrolliere und leere auch täglich den Briefkasten. Warum habe ich keine Benachrichtigung erhalten, bitte.
Des weiteren habe ich per E-Mail Kontakt unter der Vorgangsnummer 7216512 aufgenommen, bisher ohne Erfolg und nein, ich werde keinen Telefonkontakt zu meinen Kosten aufnehmen, sonst kann ich gleich zu einem Mitbewerber gehen, der möglicherweise zuverlässiger bei der Zustellung ist.
Was bitte erwägen sie zu unternehmen, um mir diese Paketsendung schnellst möglich zukommen zu lassen, um der Erfüllungspflicht Ihrerseits nachzukommen?
Bestell-/Kundennummer: Sendungs ID 01089147834524
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Schnelle Vertragserfüllung oder Schadenersatz aller anfallenden Kosten zur schnellen Nachbeschaffung
Antwort auf die Beschwerde vom 10.04.2012
Hallo Herr Oehler,
wir bitten sehr herzlich um entschuldigung dafür, dass der Zusteller hier nicht so gearbeitet hat, wie es unseren Vorgaben entspricht.
Wir konnten eine Klärung herbeiführen und informieren Sie in wenigen Minuten per E-Mail
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Mein Respekt ein Super Kundenservice!
Das Problem wurde wirklich in wenigen Minuten unbürokratisch gelöst.
Super schnell und unbürokratisches Handeln.