Am Dienstag war Hermes da und wollte meine Bestellung von COS liefern. Allerdings war ich nicht zu Hause. Hermes hat daraufhin eine Notiz in meinem Briefkasten hinterlassen. Darauf wurde vermerkt, dass das Paket beim Nachbar abgegeben wurde und (!) dass man morgen erneut versuchen werde, das Paket zu liefern. (Wie soll das funktionieren?) Daraufhin war ich erstmal verwirrt und habe einfach mal alle meine Nachbarn durchgeklingelt. Ohne Erfolg.
Gleichzeitig stand im Online Tracking: "Adresse konnte nicht gefunden werden". Aha, wie hat der Hermes-Bote dann die Notiz in meinem Briefkasten hinterlassen?
Am 12. wollte man wieder kommen, lt. Notiz, heute ist der 13. und bislang war keiner dar. Also habe ich heute bei Hermes angerufen. Anscheinend sollte die Zustellung im Laufe des heutigen Tages erfolgen. Fehlanzeige!
Ach ja, ich musste auch noch ewig in der Warteschleife der völlig überteuerten Hotline warten. Ich finde es eine Frechheit, dass ich für die Unfähigkeit von Hermes auch noch bezahlen muss!
Mittlerweile steht im Online Tracking, dass das Paket in der Hermes Niederlassung liegt. In welcher denn bitte? Das steht nämlich nicht dran. Und vor allem: WARUM wird es nicht geliefert?
Hermes war schon immer unzuverlässig, aber das sprengt mal wieder alles! Viel mehr kann ja wohl nicht falsch laufen bei einer Zustellung!
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Sofortige Zustellung
Antwort auf die Beschwerde vom 13.04.2012
Hallo lieber Reclaboxler-4139081,
Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 48656" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst