Wo ist mein Paket?

Hamburg

Am Dienstag war Hermes da und wollte meine Bestellung von COS liefern. Allerdings war ich nicht zu Hause. Hermes hat daraufhin eine Notiz in meinem Briefkasten hinterlassen. Darauf wurde vermerkt, dass das Paket beim Nachbar abgegeben wurde und (!) dass man morgen erneut versuchen werde, das Paket zu liefern. (Wie soll das funktionieren?) Daraufhin war ich erstmal verwirrt und habe einfach mal alle meine Nachbarn durchgeklingelt. Ohne Erfolg.

Gleichzeitig stand im Online Tracking: "Adresse konnte nicht gefunden werden". Aha, wie hat der Hermes-Bote dann die Notiz in meinem Briefkasten hinterlassen?

Am 12. wollte man wieder kommen, lt. Notiz, heute ist der 13. und bislang war keiner dar. Also habe ich heute bei Hermes angerufen. Anscheinend sollte die Zustellung im Laufe des heutigen Tages erfolgen. Fehlanzeige!

Ach ja, ich musste auch noch ewig in der Warteschleife der völlig überteuerten Hotline warten. Ich finde es eine Frechheit, dass ich für die Unfähigkeit von Hermes auch noch bezahlen muss!

Mittlerweile steht im Online Tracking, dass das Paket in der Hermes Niederlassung liegt. In welcher denn bitte? Das steht nämlich nicht dran. Und vor allem: WARUM wird es nicht geliefert?

Hermes war schon immer unzuverlässig, aber das sprengt mal wieder alles! Viel mehr kann ja wohl nicht falsch laufen bei einer Zustellung!

Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:

Sofortige Zustellung

Antwort auf die Beschwerde vom 13.04.2012
Hermes Germany GmbH

Abteilung: Kundenservice

13.04.2012 | 19:00 Uhr

Hallo lieber Reclaboxler-4139081,

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Ihr Hermes Kundenservice.

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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst