Sehr geehrte Damen und Herren,
seit gestern befindet sich eine Bestellung von mir in Ihren Händen.
Als nun heute Morgen im Sendungsinformationssystem angezeigt wurde, dass sich das Paket in der Zustellung befinde, freute ich mich schon über die schnelle Lieferung und erwartete Ihren freundlichen Zusteller, der schon mehrmals bei mir geliefert hat, im Laufe des vormittags.
Als jedoch auch um 15 Uhr noch keine Zustellung erfolgt war, sah ich noch einmal im Internet nach und siehe da: "Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden."
Mein Befremden erklärt sich abgesehen davon, dass der Zusteller meine Adresse kennen muss, dadurch, dass sich das Gebäude unübersehbar am Ende der Straße befindet.
Mit einiger Verwunderung angesichts des bisher zufriedenstellenden Services habe ich nach kurze Recherche hier auf reclabox.com darüber hinaus festgestellt, dass dieses Problem in Ihrem Unternehmen keine Seltenheit zu sein scheint.
Bestell-/Kundennummer: 91104135794307
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Kurzfristige Zustellung
Antwort auf die Beschwerde vom 14.04.2012
Lieber ReclaBoxler-4501181,
Wir bedauern, dass es Anlass zur Unzufriedenheit gab, denn wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Transport der uns anvertrauten Güter.
Unter der zu dieser Sendung vorliegenden Adresse ist keine weitere Zustellung an Sie verzeichnet. Wir bitten Sie daher, uns per E-Mail unter dem Betreff "Recla Box ID 48682" Ihre Adresse und Rufnummer zum Abgleich mitzuteilen. Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
kommentare und trackbacks 3
Hallo,
Sie werden sehen das Hermes hier ganz schnell Antwortet.
Immer der gleiche Text und spruch von Hermes.
Wenn Hermes mal so gut und schnell wäre in Sendungen liefern wie hier zu Antworten das wäre SUPER.
Zwei Anrufe bei der Kundenhotline führten letztlich dazu, dass ich das Paket im Paketshop abholen durfte.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst