Da wir natürlich (wie sicher viele andere auch) uns nicht im Internet schlau gemacht haben, haben wir leider eine Küche bei Segmüller gekauft.

Man muss dazu sagen, dass wir auch noch ein komplettes Wohn- sowie Schlafzimmer und ein halbes Büro gekauft haben. Damit lief alles super. Von der Bestellung über die Lieferung bis zum Aufbau alles reibungslos. Die Verkäufer waren sehr freundlich und hilfsbereit und die Monteure haben sogar vor Ort ein kleines Platzproblem in unserem Wohnzimmer gelöst.

Dann jedoch kam die Küche. Voller Vorfreude, dass endlich alles perfekt sein wird, sind wir am 06.02.2012 dann schon ganz früh aufgestanden, damit wir auch ja nicht noch schlafen, wenn unsere schöne neue Küche endlich kommt. Mein Mann musste zur Arbeit, weshalb ich dann alleine war, aber die Monteure bauen ja auf und nicht wir.

Die Monteure kamen dann auch pünktlich, ich habe sie reingelassen, alles gezeigt und sie dann mal machen lassen. Nach ein paar Stunden Bauen rief mich der eine dann in die Küche und sagte kurz und knapp: "Wenn die Rückwände abmontiert sind, kommen wir wieder und machen den Rest". Jetzt hatte mir mein Mann morgens extra gesagt, dass mit dem Verkäufer abgesprochen war, dass die Monteure die Rückwände demontieren und die neuen montieren sollen. So habe ich das auch weiter gegeben, was jedoch auf Unverständnis seitens des Monteurs stieß.

Also habe ich schnell versucht, den Verkäufer zu erreichen, um das Missverständnis aus der Welt zu schaffen. Dieser jedoch war leider nicht zu erreichen. Deshalb rief der Monteur seinen Chef an, um zu fragen, wie es bei uns weiter gehen sollte. Der sagte allerdings auch, dass die Monteure das nicht dürfen wegen der Versicherung, falls beim Demontieren unsere Tapete kaputt geht und somit stand jetzt die halbe Küche mehr oder weniger verpackt in unserem Flur und die beiden fuhren wieder weg.

In den nächsten paar Tagen versuchte ich vergeblich, den Verkäufer zu erreichen. Als ich dann ein paar Nachrichten für ihn hinterlassen hatte, rief er endlich zurück. Ich schilderte ihm kurz mein Problem, nur um dann von ihm zu hören, er hätte eine solche Vereinbarung nie mit meinem Mann getroffen. Da sich mein Mann aber ganz sicher war, das besprochen zu haben, bat ich den Verkäufer, den Fall an den Kundendienst weiterzuleiten, was er auch tat.

Wieder ein paar Tage später meldete sich ein Herr vom Kundendienst bei mir. Dabei muss ich sagen, Kundenfreundlichkeit sieht ganz anders aus. Von Anfang des Gesprächs an fühlte ich mich von diesem Mann nicht ernst genommen. Er gab mir durch die Blume zu verstehen, dass wir lügen und seine Mitarbeiter niemals solche Dinge zusagen würden, weil die Monteure nie demontieren. Nun ja, auch nach einer kurzen Diskussion wurde ich nicht ernst genommen, weshalb das Gespräch nicht weitergeführt werden musste.

Der Kundendienst rief mich daraufhin ein paar Tage danach wieder an, wegen eines neuen Termins. 10 Tage später wurde zumindest schon mal die restlichen Hängeschränke und die Dunstabzugshaube montiert. Die Rückwände konnten nicht montiert werden, weil die Arbeitsplatte und die Spüle noch getauscht werden mussten, weil diese Transport- oder Produktionsschäden hatten. Diese neu zu bestellen würde ca. 4-6 Wochen dauern.

Umso mehr freuten wir uns, als wir angerufen wurden und die Sachen schon nach drei Wochen da waren. Also drei Wochen nach dem ersten Termin saß ich wieder da und wartete. Diesmal hatte ich allerdings eine größere Zeitspanne bekommen. Ich sollte mich zwischen 8 und 13 Uhr bereit halten. Um halb zwei rief der Monteur an und sagte mir, dass er noch bei einem anderen Kunden ist und noch mindestens zwei bis zweieinhalb Stunden braucht und es ja weder in seinem noch in meinem Interesse liegen würde, wenn er erst nach sechs Uhr abends kommen würde.

Wieso darf mir der Monteur sagen, wann ich Zeit habe und wann nicht? Ich will einfach nur, dass meine Küche endlich fertig wird und ob er morgens oder abends kommt, ist mir egal. Naja, da konnte man nichts mehr machen. Er sagt mir noch, dass sich Segmüller wegen eines neuen Termins wieder mit mir in Verbindung setzen würde und ich saß wieder da mit meiner halb fertigen Küche und dem Rest, der immer noch halb verpackt im Flur stand.

Über zwei Wochen nach dem abgesagten Termin kamen sie dann endlich wieder. Diesmal klappte auch alles. Dachten wir. Die Arbeitsplatte (die beim ersten Mal ein bisschen kurz geschnitten wurde und eine Macke hatte) wurde getauscht und die neue Spüle wurde auch eingesetzt. Außerdem wurde die immer noch fehlende Rückwand angebracht. Mein Gesicht sah bestimmt lustig aus, als ich in die Küche kam und mir die Spüle angeschaut habe. Der Monteur sagte ganz lustig: "Jetzt müssen wir nur noch ein mal kommen". Zur Erklärung: Die Lochbohrung war an der Spüle auf der falschen Seite, sodass mein Wasserhahn jetzt vorne anstatt hinten war. Okay, der Monteur kann ja nichts dafür. Der belädt seinen LKW ja nicht selber, so weit ich weiß.

Also schön. Ein paar Tage später fiel uns, mehr zufällig, auf, dass die neue Arbeitsplatte falsch geliefert wurde. Die Bestellte und auf der gegenüber liegenden Seite auch schon Eingebaute hat gerade Kanten und die Neue hat abgerundete Kanten. 32 Tage später hatten wir den nächsten Termin. Diesmal um die richtige Spüle einzusetzen. Das klappte auch ohne Probleme und es war auch die Richtige. Da man uns ja am Telefon offensichtlich nicht glaubt, ließ ich die Monteure vermerken, dass wir die falsche Arbeitsplatte bekommen haben.

Als ich mich dann erneut mit Segmüller in Verbindung setzte, bemerkte ich neben der Arbeitsplatte außerdem, dass unsere Dunstabzugshaube nicht richtig zieht und das bitte schnellstmöglich gemacht werden soll. Da es organisatorisch einfach wäre, sollte ich selbst die Techniker anrufen und mein Problem schildern, was ich dann auch tat. Der Techniker kam sofort zwei Tage später und schaute sich die Haube an. Nach ein bis zwei Minuten war sein fachmännisches Urteil - funktioniert.

Er hatte sie einfach angemacht, ein Blatt Papier ansaugen lassen und daraufhin seine Diagnose gestellt. Auf meine Aussage hin, dass aber der Wasserdampf beim Kochen nicht abgesaugt wird, meinte er, ich soll dann einfach ein Fenster aufmachen. Sehr schön, das konnte ich aber vorher auch ohne Dunstabzugshaube. Außerdem hat er mir mitgeteilt, dass ich zwar zwei Jahre Garantie auf die Haube habe, wenn ich ihn jedoch in der nächsten Zeit noch mal wegen dem gleichen Problem anrufe, wird er mir das in Rechnung stellen.

Wegen der Arbeitsplatte rief Segmüller dann noch mal an. Wir einigten uns darauf, dass die Arbeitsplatte mit der runden Kante besser aussieht und diese Seite auch mit weniger Aufwand zu tauschen ist, weil auf der anderen Seite ja Spüle und Herd eingebaut sind und die Rückwände schon montiert. Da warten wir jetzt drauf, weil die Platte neu bestellt werden muss, und das dauert ja 4-6 Wochen.

Der freundliche Kundenservice versucht uns mittlerweile mit einem Warengutschein von lächerlichen 75€ abzuspeisen. Das ist nicht mal 1% unseres Einkaufswertes, wenn man sich alles, was wir bei Segmüller gekauft haben, mal zusammen rechnet.

Also es ist schon eine Frechheit, wie man in diesem Laden mit seinen Kunden umgeht.