Seit dem 17.04. ist mein Paket nun in der Paketverfolgung erfasst. Am 23.04. um 07:55 Uhr ist das Paket laut Hermes auf Tour gegangen. Um 18:52 Uhr steht der Vermerk: "Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen. "Heute, 24.04.2012 um 07:46 Uhr ist das Paket wieder auf Tour gegangen und während ich das hier schreibe, warte ich darauf, dass ein neuer Vermerk gemacht wird.
Nun haben wir 19:43 Uhr und er ist da: Der Hinweis auf einen weiteren Zustellversuch mit der Zeitangabe 18:51 Uhr. Ich bin stinksauer. Gestern und heute war IMMER jemand zu Hause, es ist kein Zettel im Briefkasten und auch die Nachbarn haben keine Anfrage auf Annahme bekommen, was sonst immer der Fall war. UND MEINE KLINGEL FUNKTIONIERT!
Es ist nun das zweite Mal, dass ich solche Probleme mit Hermes habe. Beim ersten Mal ging das dritte Mal hin und her, da stand etwas ausführlicher, wann genau der Zustellversuch ausgeführt worden ist und wann das Paket abends wieder in der Niederlassung eingetroffen ist.
Ich denke, das wurde aufgrund vieler Beschwerden nun etwas weniger detailliert geregelt. Als das Paket dann endlich kam, habe ich nachgefragt und der Zusteller sagte, er weiss nicht wieso, er sei nur Vertretung weil mein Zusteller krank sei. Und wieso wird dann behauptet, das drei Zustellungsversuche unternommen wurden?
Fakt ist, das ich ab sofort nicht mehr auf den Hermes Versand vertrauen werde! Es ist immer mal möglich, dass ein Zeitplan nicht eingehalten werden kann, aber wenn die Kunden belogen werden, wird es zum Problem. Es ist nerv tötend und nicht gerade Geschäftsfördernd. In meinem vorherigen Wohnort gab es sowas nicht.
Meine Zustellerin war stets bemüht, das Paket schnellstmöglich abzuliefern, oft kam sie noch nach 19.30 Uhr was ich stets begrüßt habe, denn es zeigte, dass sie ihren Job mochte und ernst nahm! Leider ist das wohl unter den Hermes-Mitarbeitern nicht üblich! Ich weiß gar nicht, wie ich meinem Ärger Luft machen soll!
Bestell-/Kundennummer: ID Nr.:73108147605563
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Stellungnahme zum Sachverhalt und umgehende Zustellung der Ware
Antwort auf die Beschwerde vom 24.04.2012
Hallo Frau Kaiser,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt wurde.
Wir werden dafür Sorge tragen, dass diese Sendung jetzt umgehend in die Zustellug geht und behalten den weiteren Verlauf für Sie im Auge.
Bitte senden Sie eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
und geben Sie in die Betreffzeile "Reclabox ID-48963" ein.
Wir halten Sie dann weiter auf dem Laufenden.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Keine Stellungnahme zum Sachverhalt, keine Meldung von Hermes zum weiteren Verlauf in meiner E-Mail-Box, kein Hinweis auf Entschädigung.
Stattdessen eine automatisierte Antwort, die mich keinen Schritt weiter gebracht hat!
Das Paket wurde mir am Nachmittag des 26.04. zugestellt. Auf Nachfrage, wieso denn zwei angebliche Zustellungsversuche nicht stattgefunden haben, erntete ich nur ein verlegenes Schulterzucken, während ich dem Herrn meine Unterschrift gab. Es gab nicht mal eine mündliche Entschuldigung. Auch habe ich bisher keine schriftliche Entschuldigung in meiner E-Mail erhalten, nur eine automatisierte Antwort hier bei ReclaBox.